Играчът от Бангладеш се сблъска с трудности с искане за теглене, което подаде три седмици по-рано, след като акаунтът му беше спрян, въпреки че беше завършил няколко кръга на проверка. Той беше предоставил цялата необходима документация, включително видео проверка, сметка за комунални услуги и банково извлечение, но не беше получил смислени актуализации относно състоянието на акаунта си. Екипът по жалбите потвърди, че играчът е завършил успешно процеса на проверка след 45 дни. По-късно обаче играчът съобщи за загуба на средства поради допълнителна игра, което ограничи по-нататъшната помощ от екипа. Случаят беше приключен като решен, след като играчът потвърди, че е получил всичките си последващи печалби, като играчът беше посъветван да се свърже с тях, ако възникнат бъдещи проблеми. След известно време акаунтът на играча отново беше блокиран от казиното. Екипът по жалбите отново обсъди ситуацията с екипа на казиното. След като екипът по жалбите получи пълния игрови дневник на играча и прегледа историята на играта, бонусите, депозитите и тегленията на играча, беше установено, че специфичните модели на игра на играча, съчетани с финансовите му транзакции, се отклоняват значително от стандартното развлекателно поведение и съответстват на стратегии, които задействат предпазни мерки срещу пране на пари. Вследствие на това беше установено, че предишното решение на казиното да затвори сметката на играча и да не възстанови последния депозит е взето в пълно съответствие с техните общи условия. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулаторен орган на казиното, ако все още се чувства оправдан в позицията си и желае да продължи делото си.
Pin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя поради спиране на акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 300 $
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си в казиното?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Пиша Ви, за да потвърдя подробностите за активността в профила си, както е поискано.
- В момента имам пълен достъп до моя казино акаунт.
- Моят геймплей се фокусира предимно върху слотове, казино на живо и казино игри с генератор на случайни числа (RNG).
- Бих искал също така ясно да заявя, че никога не съм използвал никакви бонуси по сметката си.
Ако имате нужда от допълнителна информация или документи в подкрепа на това, моля да ме уведомите.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ridwanurrahmandipu. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводПросто изпращам имейл до с поисканите документи.
ПреводБлагодаря Ви много, ridwanurrahmandipu, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Ридванурахмандипу,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая ви и въпреки че съчувствам на недоволството ви от цялата ситуация, Pin-Up Casino е доста известно със строгия си и не особено бърз процес на проверка. Разбирам, че това може да не облекчи значително притесненията ви, но не сте сами, които се сблъскват с подобен проблем. Ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо допълнителната проверка на играча остава непълна, въпреки че той уж вече е преминал успешно проверка преди това? Ако има някакви обстоятелства, засягащи този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, ще съм благодарен, ако ги споделите с мен на [email protected]
ПреводЗдравей!
Позволете ми да изясня ситуацията.
На 26 май 2025 г. клиентът успешно завърши стандартната процедура по проверка. Допълнителната проверка беше инициирана едва на 4 юни 2025 г. и беше успешно завършена от клиента на 10 юни 2025 г., като му беше изпратено своевременно уведомление.
Важно е да се отбележи, че допълнителната проверка беше проведена изцяло. По време на стандартната проверка клиентът трябваше да качи снимка на документа си и да премине през процедура за потвърждаване на самоличността (liveness) на нашия уебсайт в съответния раздел. За разлика от това, допълнителната проверка включва последователно подаване на необходимите документи по имейл, както е поискано от екипа по сигурността.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, ние винаги сме готови да ви предоставим бърза подкрепа.
ПреводУважаеми Pin-Up казино,
Благодаря за разяснението. Правилно ли разбирам, че проверката на играча вече е успешно завършена и тегленето му ще бъде обработено?
Или все още е необходимо нещо друго?
ПреводЗдравей,
Точно така — играчът е завършил процедурата и вече е изтеглил средствата.
ПреводУважаеми Pin-Up казино,
Благодаря за потвърждението.
Уважаеми Ридванурахмандипу,
Според отговора на казиното, успешно сте изтеглили печалбите си. Моля, информирайте ме дали мога да продължа с приключването на този случай като решен или ако имате нужда от допълнителна помощ с нещо друго.
ПреводВсъщност им отнема 45 дни, за да завършат проверката. А в сметката ми има средства, които съм играл и съм загубил. Благодаря.
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Благодаря за отговора, но имам малко затруднения да го разбера напълно. Само за да уточня, вие потвърдихте, че процесът на проверка е завършен успешно след 45 дни, така ли е? Получихте ли тегленето или загубихте средствата поради допълнителен геймплей?
Предишният проблем решен ли е/решен ли е или има нещо друго, с което се нуждаете от помощ?
Очаквам с нетърпение вашите ясни отговори.
ПреводДа, верификацията е успешно завършена след 45 дни, но не мога да изтегля средствата си, за да играя в казино, поради загуба на средства.
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Благодаря ви за разяснението. За съжаление, тъй като сте изиграли/загубили печалбите си, трябва да ви информирам, че в тази ситуация можем да направим много малко. Играчът носи пълна отговорност за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Осъзнавам, че тази ситуация вероятно нямаше да се случи, ако бяхте успели да изтеглите от първия си опит; както обаче екипът на казиното посочи, допълнителната проверка беше проведена в съответствие с техните условия, които сте приели при регистрацията на сметката си. Макар че напълно разбирам, че 45-дневният срок далеч не е идеален и ефективен за справяне с процеса на проверка, е важно играчите да проявят търпение при такива обстоятелства. Ако решите да продължите да играете със средствата и впоследствие ги загубите, по същество няма какво да се направи. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Като се има предвид, че първоначалният въпрос по този случай относно проверката е успешно разрешен и акаунтът ви е потвърден, което означава, че вече би трябвало да можете да получавате бъдещи тегления без ненужни забавяния, мога ли да продължа със затварянето на този случай, както е разгледан/разрешен?
ПреводДа, можете да затворите случая като решен, но ако се сблъскам с някакъв проблем в бъдеще, трябва да ви уведомя, за да го отворя отново.
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Разбира се, ако срещнете проблеми в това или което и да е друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
Съгласно вашето потвърждение, ще приключа тази жалба като разгледана/разрешена. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им.
Както знаете, ridwanurrahmandipu, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Ще бъдем високо оценени от честна оценка и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на ridwanurrahmandipu. Получихме следното съобщение от играча:
Мога да потвърдя, че сметката ми е блокирана и средствата не могат да бъдат изтеглени.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли любезно предоставили разяснение по този въпрос?
ПреводОтнема им 35 дни, за да проверят предишната верификация, след което отварят сметката ми за 2 дни. И сега виждам, че сметката отново е блокирана и имам средства там, които не мога да изтегля от нея.
ПреводЗдравей,
Акаунтът на играча не е блокиран и средствата по баланса остават налични — той може да провери това, като влезе в личния си акаунт.
Тегленията са временно ограничени, докато не бъдат предоставени извлечения от сметките за картите и/или други методи на плащане, използвани за депозити през юни. Тази проверка беше инициирана по искане на отдела за сигурност, за да се потвърди, че депозитите през юни са направени от действителния титуляр на сметката.
Преди да бъде издадено искането за документа, клиентът успешно е извършил няколко тегления, което изключва всяко предположение за умишлено наложени ограничения от компанията.
Той е бил информиран за ситуацията чрез чат на уебсайта и имейл и са му били предоставени всички необходими инструкции.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводУважаеми Pin-Up казино,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми Ридванурахмандипу,
Моля, изпратете необходимите документи на екипа на казиното. Въпреки че сме тук, за да ви помогнем, ако срещнете някакви затруднения с казиното, екипът на Pin-Up уточни, че това не е една от тези ситуации. Преди да бъде издадено искането за документи, вече сте получили няколко тегления. Препоръчително е първо да сътрудничите с екипа на казиното и само ако въпросът не бъде разрешен задоволително, да се свържете с нас. Надявам се, че разбирате какво имам предвид.
ПреводПиша Ви, за да изразя разочарованието си от многократните и ненужни процедури за проверка, на които съм бил подложен.
Подадох отново исканите документи преди пет часа, но досега не съм получил отговор. Вече сте наясно колко бавен и разочароващ може да бъде процесът на проверка – преди това отнемаше 35 дни за проверка на документите ми. Сега, само след седмица, отново искате банковото ми извлечение.
Не съм сменял банковата си сметка. Все още използвам същата банкова сметка, която използвах за всички предишни депозити. Тогава защо ме молят да представям едни и същи документи многократно? Това е третият път, когато преминавам през проверка и ми се струва напълно ненужно и неорганизирано.
Наистина ли вашата политика за проверка изисква потребителите да преминават през това всяка седмица?
Чувствам, че времето и усилията ми не се уважават. Това постоянно пререкание е едновременно психически изтощително и разрушително за оперативното ми състояние. Ако този проблем не бъде решен бързо и прозрачно, няма да имам друг избор, освен да обмисля предприемането на официални действия.
Моля, разгледайте сериозно случая ми и ми обяснете защо многократно ми се искат едни и същи документи за потвърждение.
ПреводЗдравей,
Регистрирано е, че клиентът успешно е завършил процеса на верификация на 26 юни 2025 г. в 14:37 ч. (GMT+3) и впоследствие е успял да изтегли всички средства от баланса си без никакви проблеми.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме разбирането и съдействието на клиента.
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Според отговора на екипа на Pin-Up Casino, процесът на проверка е завършен на 26 юни 2025 г. в 14:37 ч. (GMT+3) и впоследствие успяхте да изтеглите всички средства от баланса си без никакви проблеми. Струва ми се, че това е проблемът, който е решен. Мога ли да продължа с приключването на този случай като решен?
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Ридванурахмандипу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на ridwanurrahmandipu. Изглежда, че по случая е настъпило ново развитие, което е довело до повторно закриване на акаунта на играча. Бихме искали да предоставим на този случай още една възможност за изясняване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение, ако е възможно.
Уважаеми екип на казино Pin-Up,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо акаунтът на играча е бил затворен отново, въпреки факта, че подобна ситуация е била разглеждана/изяснена преди това и играчът е теглил печалбите си?
ПреводСкъпи Михал,
Пиша Ви, за да съобщя официално за опита си с платформа, наречена Pin-Up, която според мен е измама. Ако прегледате предишния ни разговор, ще видите как умишлено ми губеха времето, като многократно искаха потвърждения на акаунта ми - само за да го затворят, след като го потвърдих успешно три пъти.
Ясно е, че са действали едва след като започнах да печеля. Ако бях загубил средствата си, съмнявам се, че щяха да затворят сметката. Подобно поведение силно подсказва за измамни намерения.
Учтиво моля за съдействието ви за възстановяване на депозита ми от 320 долара.
С най-добри пожелания,
Ридванур Рахман Дипу
ПреводЗдравей,
Михал, изпратихме данните на имейла ти. Моля те, отдели малко време, за да прегледаш съобщението.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви.
Уважаеми Ридванурахмандипу,
Многократните „спиране" на акаунта ви се дължат на донякъде съмнително поведение от ваша страна. Вследствие на това беше започнато по-подробно разследване. Що се отнася до последния ви депозит, изглежда, че не сте изпълнили изискването за превъртане.
Информиран съм, че последният ви опит за теглене е направен без да сте постигнали необходимия оборот, тъй като заявката за теглене е подадена веднага след депозита.
Бихте ли могли да изясните мотивите си за това?
ПреводУважаеми екип на казино гуру / Pin-Up казино,
Бих искал/а категорично да оспоря последните действия, предприети срещу моята сметка, по-специално спирането и задържането на средствата ми. Считам, че това действие е несправедливо и не е обосновано от посочените от вас Общи условия.
„Когато реша да тегля или депозирам от сметката си е изцяло мое решение. Те нямат право да се месят в това. Колко пъти тегля или депозирам на ден също е мой личен въпрос. Помолете ги да уточнят точно кое условие съм нарушил."
1. Залагането винаги е било изпълнявано
Никога не съм опитвал теглене, без да съм завършил необходимото залагане. Самата система автоматично начислява такса от 25%, ако условието за залагане не е изпълнено — никога не ми е била начислявана такава такса по време на теглене, което ясно показва, че винаги съм отговарял на изискванията за залагане, преди да поискам теглене.
2. Стратегията за време за теглене не нарушава никакви правила
Личното ми убеждение е – и това е легитимна стратегия – че депозирането на средства, изпълнението на 1x залагането и след това тегленето на оставащия баланс е по-устойчиво от дългото играене и риска от пълна загуба на средства. Въз основа на това убеждение депозирах, заложих необходимата сума и подадох заявка за теглене – всичко това в рамките на кратък период от време. Никъде във вашите Общи условия обаче не е посочено, че тегленето скоро след депозит е забранено или се счита за подозрително поведение.
3. Няма основания за „съмнително поведение"
Само съм спазвал правилата, както са написани. Не съм експлоатирал никакви грешки, не съм злоупотребявал с бонуси, нито съм създавал множество акаунти. Единствената ми тенденция е понякога да тегля средства след като изпълня минималното изискване за превъртане, и след това да ги депозирам отново. Това е изцяло в моите права и не представлява никаква измамна или съмнителна дейност.
4. Необосновано спиране на акаунт и запор на средства
Въпреки че спазвах правилата и не нарушавах никое от вашите условия, акаунтът ми беше спрян и средствата ми бяха взети. Това действие е непрозрачно и несправедливо. Ако наистина е имало някакво нарушение, бих очаквал да посочите точната клауза в Общите условия, която твърдим, че съм нарушил — но такова обяснение не е предоставено.
Въз основа на гореизложеното, моля:
Ясно и конкретно обяснение кое точно правило съм нарушил.
Незабавно освобождаване на моята спряна сметка и запорирани средства.
Ако не бъде посочена основателна причина, ще обмисля да отнеса този въпрос до съответните органи за регулиране на хазарта.
Благодаря ви за вниманието. Надявам се да получа справедливо и бързо решение по този въпрос.
С уважение,
Ридванур Рахман Дипу
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Благодаря Ви за изчерпателния отговор. Ситуацията се оказа по-сложна, отколкото описахте по-горе.
Всички лицензирани казина трябва да приемат сериозно разпоредбите за KYC (Познай клиента си) и борба с прането на пари (AML). Ако по време на процеса на проверка акаунтът или поведението на играч бъде маркирано като несъвместимо с тези разпоредби или правилата на казиното, те имат право да предприемат действия в съответствие с техните условия.
В този конкретен случай екипът на казиното ни информира, че са действали в съответствие с правило 13. ЗАБРАНЕНИ ДЕЙСТВИЯ НА УЕБСАЙТА , както е посочено в общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията на акаунта си.
Разбирам желанието ви да получите подробна информация за това как може да сте нарушили правилата на казиното, но съгласно строгата политика на казиното, те не могат да споделят това, тъй като има основателни опасения, че тази информация може да бъде използвана неправомерно в бъдеще.
Поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства от екипа на казиното, за да оценя ситуацията, но въз основа на предишното ни взаимодействие, съгласно тяхната политика за поверителност, GDPR и други разпоредби, те са много ограничени в количеството доказателства, които могат да споделят с нас; въпреки това, те би трябвало да могат да ви предоставят всички данни, свързани с вашия акаунт, като пълния ви дневник на игрите, история на депозитите и тегленията и всички други свързани данни, така че, моля, поискайте това от казиното и ми го препратете на [email protected] за независим преглед.
ПреводСкъпи Михал,
Свързах се с Pin-Up Casino и поисках всички данни, свързани с моя акаунт, съгласно вашите инструкции.
Въпреки това, екипът им за поддръжка не е реагирал своевременно или полезна.
Поради забавянето и липсата на подходяща комуникация от тяхна страна, учтиво моля за съдействие при получаването на съответните данни, включително логове на играта, история на транзакциите, записи за верификация и всякакви бележки, свързани с моя акаунт.
Вашата помощ за директно свързване с казиното ще бъде високо оценена.
С най-добри пожелания,
Ридванур Рахман Дипу
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите на играча информацията, която е поискал относно акаунта си, възможно най-скоро.
ПреводЗдравей,
Видяхме вашето съобщение, както и коментарите в дискусията по жалбата. На този етап ни е необходимо време, за да подготвим отговора си и да предоставим доказателства в негова подкрепа.
Михал, след като съответните материали са готови, ще ги получиш в отделно съобщение.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Благодаря Ви за отговора. Очаквам с нетърпение допълнителната информация и доказателства, за да оценя ситуацията и да стигна до информирано заключение.
ПреводЗдравей,
Михал, изпратихме данните на имейла ти. Моля те, отдели малко време, за да прегледаш съобщението.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Благодаря ви за имейла. Споделих моите мисли за ситуацията въз основа на наличната към момента информация и доказателства. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Ридванурахмандипу,
Получихте ли пълния си игрови дневник и други данни, отнасящи се до вашия акаунт, от екипа на казиното? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected]
ПреводЗдравей,
Михал, отговорихме на имейла ти. Моля, провери входящата си поща за подробности и не се колебай да се свържеш с нас, ако имаш допълнителни въпроси или се нуждаеш от допълнителна помощ.
ПреводСкъпи Михал,
Не ми дадоха никакъв запис, след като поисках пълното извлечение от сметката. Игнорираха ме.
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Благодаря Ви за имейла. Споделих моите виждания относно ситуацията и мерките, които могат да бъдат приложени за справяне с този случай, като се има предвид информацията и доказателствата, с които разполагаме в момента. С нетърпение очаквам Вашия отговор.
Ще бъда благодарен и за разяснението ви защо играчът все още не е получил исканите данни, отнасящи се до неговия акаунт.
Кога играчът може да очаква да получи имейла от вас?
ПреводДобър ден, Михал,
Благодарим Ви за имейла. Получихме го и го прегледахме внимателно. В момента е необходимо допълнително време за подготовка на изчерпателен отговор, така че за съжаление двудневният срок може да не е достатъчен.
Относно въпроса ви относно данните на играча: вече заявихме, че тази информация се счита за вътрешна поверителна информация на компанията и не може да бъде разкривана. Взехме предвид вашата позиция и ще се стремим да намерим взаимно приемливо решение.
Молим за търпение — след като получим резултатите, ще Ви отговорим както в тази дискусия, така и на имейла Ви.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pin-Up,
Ще очаквам вашия отговор.
За да изясня въпроса относно данните на играча, те вече са ви поискали официално. Нямам предвид вътрешните данни на вашата компания.
Играчът има право на достъп до всички данни, свързани с неговия акаунт, който притежавате. Тези данни включват, но не се ограничават до, пълното име и фамилия на играча, адрес, данни за начина на плащане, депозити и тегления, имейл адрес, телефонен номер, всички документи, които е представил относно KYC и AML, както и пълния му игрови дневник, включително историята на бонусите, тъй като те се считат за негови лични данни. Не виждам основателна причина за укриване на тези данни от играча. Ако посочвате, че няма да предоставите на играча неговите данни, това може да представлява нарушение на Националната наредба относно политиката за защита на личните данни на Кюрасао или Общия регламент относно защитата на данните („GDPR") – регламент на Европейския съюз, който постановява, че играчът има право да получи данните при поискване. Надявам се, че това ви е изяснило ситуацията.
ПреводЗдравей!
Михал, подготвяме отговор и необходимата информация; съобщението ви е прочетено и взето предвид. Моля ви да удължите срока, тъй като няма да можем да ви отговорим в оставащото време.
ПреводУважаеми екип на Pin-Up Casino,
Благодаря Ви за отговора. Осъзнавам, че Ви е необходимо допълнително време, за да съберете необходимата информация и доказателства. Ще очаквам Вашите последващи действия и ще извърша преглед след получаване, за да можем да работим по намирането на решение.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да споделим актуализация: почти сме събрали необходимата информация и ще направим всичко възможно да я изпратим възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Заявената информация е изпратена на имейла на играча.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводМихал, препратих документите на имейла ти. Моля те, провери.
ПреводУважаеми Ридванурахмандипу,
Благодаря ви, че ми изпратихте вашия геймлог, който сте получили от казиното. Прегледах го внимателно и стигнах до следното заключение.
Като цяло смятаме, че играчите трябва да могат да играят по какъвто и да е начин и каквито игри желаят, особено когато играят с истински пари без бонус, стига да спазват правилата на играта и казиното. След проверка на вашия игрови дневник, вашите специфични модели на игра, съчетани с вашите финансови транзакции, се отклоняват значително от стандартното поведение за развлечение и съответстват на стратегии, които задействат предпазни мерки срещу пране на пари.
Следователно, след цялостна оценка на цялата налична информация, установихме, че предишното решение на казиното да затвори акаунта ви и да не възстанови последния ви депозит е взето в пълно съответствие с техните правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си.
Иска ми се да имах по-добри новини, но за съжаление, предвид тези констатации, не мога да Ви помогна повече. Следователно, тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена .
Разбира се, имате право да не сте съгласни с тази оценка и можете да се обърнете към съответния регулаторен орган на казиното, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана; ние обаче не можем да ви помогнем допълнително в това отношение.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
Поздрави,
Михал
Казино Гуру
