Играчът от Чили се сблъска с проблеми с казино акаунта си, тъй като второто му теглене на 350 000 CLP беше отхвърлено, което изискваше видео проверка, която той не можа да извърши поради технически проблеми и ограничен брой опити. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация от играча. Поради липса на отговор на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Pin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя и условията по сметката са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $2 745 264 CLP
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах да правя спортни залози в това казино на 25 май. Акаунтът ми беше потвърден от сайта на 2 юни 2025 г. На 2 юни 2025 г. направих теглене на 50 000 CLP, което беше депозирано без проблем. На 16 юни направих теглене на 350 000 CLP, което беше отхвърлено. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Pin-Up и те ми изпратиха имейл с искане за допълнителна видео проверка, за която имам само един опит (разбирам, че ако отговоря грешно на някой въпрос по време на видео проверката, парите ми в сайта могат да бъдат конфискувани от Pin-Up). Срещнах технически проблеми по време на процеса на проверка, за които незабавно съобщих на техническата поддръжка на Pin-Up, но до момента не съм получил отговор. Отделен проблем е, че сега значително ограничиха сумите ми за спортни залози. Сега мога да залагам само суми между 850 и 1500 CLP, докато преди можех да залагам между 100 000 и 300 000 CLP. Много съм притеснен, че казиното изкуствено забави процеса на проверка, за да не мога да изтегля парите си от сметката. Имам лош опит с други казина. Приложих подкрепяща документация за ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jp90,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Pin-Up Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното има право да ограничи залозите ви по каквато и да е причина и ние не можем да ги принудим да премахнат това ограничение.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Успяхте ли да стартирате отново видеоверификацията, като последвахте връзката отново?
- Бихте ли могли да обясните дали успяхте да отговорите на някакви въпроси по време на процеса на видео проверка или не?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно техническите проблеми с видео проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jp90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
