Pin-Up Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам тази официална жалба срещу Pin-up Casino относно незаконната конфискация на личните ми средства. Идентификационният номер на текущата ми сметка е 88028190.

Казиното замрази акаунта ми по време на етапа на проверка поради проблем с дублиране на документи. Преди това имах регистриран акаунт, който блокирах за постоянно поради хазартната ми зависимост, като част от отговорната игра. Честно казано, вярвах, че постоянната забрана напълно изтрива данните ми от системата. След няколко месеца създадох нов акаунт с текущия си номер, което беше честна грешка.

В момента балансът ми е точно 847 AZN. От тази сума 500 AZN са моят личен чист депозит (100 AZN + 400 AZN), който депозирах от личната си карта Kapital Bank. Останалите 347 AZN са нетната ми печалба.

Искам да подчертая една мащабна измама и нелоялна практика от страна на Pin-up Casino: Въпреки че системата им идентифицира документа ми като дубликат, те с готовност приеха депозитите ми от 500 AZN и ми позволиха да рискувам парите си. В момента, в който обаче поисках теглене, ме блокираха. Още по-лошо, екипът за поддръжка ми каза, че мога да продължа да играя и да губя парите си на сайта, но никога няма да ми бъде позволено да тегля. Това доказва, че казиното умишлено поставя капан, за да открадне депозитите на играчите.

Напълно приемам окончателното закриване на този дублиран акаунт и не искам печалбата от 347 AZN. Въпреки това, екипът за поддръжка на Pin-up ( [email protected] ) официално отхвърли искането ми за възстановяване на сумата и конфискува целия ми баланс, включително моя собствен депозит от 500 AZN.

Съгласно глобалните разпоредби за хазарта, международните лицензионни условия и политиките за отговорна игра, казиното има право да анулира печалби, получени от дублирана сметка, но е СТРОГО ЗАДЪЛЖЕНО да възстанови първоначалния депозит на играча. Задържането на моите лични 500 AZN е ясен акт на незаконна кражба на средства, особено като се има предвид, че са приели депозита, знаейки състоянието на сметката.

Имам всички банкови разписки от Kapital Bank, снимки от личната ми карта, селфи с личната ми карта и официалния имейл за отказ от казиното като доказателство. Моля Casino Guru да се намеси, да се свърже с мениджмънта на Pin-up и да ми помогне да си възстановя личния депозит от 500 AZN. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Самиргурбанов,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с профила си, и за конфискацията на баланса Ви.

За да разберем по-добре обстоятелствата по Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното:

• Когато създадохте новия акаунт, използвахте ли същия имейл адрес и лични данни, както в предишния си самоизключен акаунт?
• Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка на новия акаунт, преди да бъде блокиран?
• Бихте ли ми препратили първоначалното си искане за самоизключване, в което сте информирали казиното за хазартната си зависимост, заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е бил самоизключен?

Моля, изпратете съответното съобщение до [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.