Играчът от Индия беше поискал теглене на 9000 INR на 11 февруари 2025 г., но след повече от две седмици сумата остана необработена. Той беше предоставил цялата необходима банкова документация и получаваше повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти, показващи, че заявката все още е в процес на обработка. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което заяви, че средствата са върнати в баланса на играча поради проблеми с доставчика на плащания. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Pin-Up Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 INR
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПуснах заявка за теглене на 9000 INR на 11 февруари 2025 г., но до момента сумата не е обработена и когато се свържа с екипа за обслужване на клиенти, те ми дават същия отговор, че е в процес на обработка. Също така споделих всички съответни банкови извлечения и банков имейл за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rupaknath89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на вашата заявка за теглене и липсата на ясна комуникация от екипа за обслужване на клиенти на казиното. Мога да разбера колко разочароващо трябва да е получаването на същия отговор без реален напредък.
За да Ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:
- Бихте ли потвърдили дали казиното е предоставило някаква конкретна причина за забавянето или просто е посочено, че тегленето ви е „в процес" всеки път, когато се свържете?
- Получили ли сте някакво потвърждение, че съответните документи, които сте изпратили (като банково извлечение и банков имейл), са получени и обработени успешно?
- Можете ли също така да предоставите някакви подробности за предишната си комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, като дати или екранни снимки на отговорите, които сте получили?
- За първи път ли имате проблем с теглене в това казино или сте срещали подобни забавяния и преди?
Вашето сътрудничество е наистина важно за нас, за да продължим напред с разрешаването на този случай. Колкото повече подробности можете да споделите, толкова повече можем да направим, за да проучим и да работим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме проблема. Ако желаете, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация с казиното директно на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви много за незабавния ви отговор. Моля, вижте подробностите по-долу, както е поискано
Бихте ли потвърдили дали казиното е предоставило някаква конкретна причина за забавянето или просто е посочено, че тегленето ви е „в процес" всеки път, когато се свържете? - не е посочена конкретна причина. Всеки път даваха един и същ отговор, че нашият финансов екип работи по въпроса.
Получихте ли някакво потвърждение, че съответните документи, които сте изпратили (като банково извлечение и банков имейл), са получени и обработени успешно? - Екипът за поддръжка току-що потвърди в чата, че е препратил подробностите на своя финансов екип. Не е получено друго потвърждение
Можете ли също така да предоставите подробности за предишната си комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, като дати или екранни снимки на отговорите, които сте получили? - Те са изтрили всички предишни чатове и аз не мога да получа същото .. въпреки това се свързвам с отдела за поддръжка на клиенти почти всеки ден
За първи път ли имате проблем с теглене в това казино или сте срещали подобни забавяния и преди? - да, нов потребител съм на това казино и първият ми опит е наистина лош.
поздрави
Рупак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей rupaknath89,
Благодарим ви за отговора и допълнителните подробности. Разбирам, че справянето с такива забавяния може да бъде много разочароващо, особено когато не получавате ясни отговори от екипа за поддръжка на клиенти.
- За да ни помогнете допълнително в разследването на този проблем, бихте ли изяснили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Тази информация може да помогне да се разбере дали има някакви допълнителни правила или условия, засягащи процеса на теглене.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Не, нямаше включен бонус
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rupaknath89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей rupaknath89,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Pin-Up Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, можете ли да проверите случая и да ни обясните какъв е проблемът? Има ли конкретна времева рамка, в която rupaknath89 може да очаква оттеглянето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Както виждаме, средствата от това теглене бяха върнати в баланса на клиента поради проблеми от страна на доставчика на плащане 2025-03-04 16:50:08 GMT+2.
След това клиентът или е изтеглил, или е изразходвал средствата на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за отговора.
Здравей rupaknath89,
Можете ли да ни дадете актуална информация за състоянието на вашите средства? Подадохте ли друга заявка за теглене?
Автоматичен превод:
