Pin-Up Casino - Липсва депозитът на играча.

Уважаеми екип на Casino.Guru.

На 19 януари в 16:04 ч. направих депозит от 30 азиата, използвайки метода „от карта на карта". След като избрах този метод, бях автоматично пренасочен към картата на получателя, предоставена от системата на Pin-up Casino. Преводът беше завършен успешно, както беше официално потвърдено от моята банка. Средствата обаче не бяха кредитирани в баланса ми в казиното. Поддръжката на Pin-up Casino твърди, че плащането е неуспешно, а по-късно обявява, че средствата не са получени. Моля Casino.Guru да прегледа този случай, да позволи пълното представяне на всички подкрепящи документи и да помогне за осигуряване на кредитирането на депозита в сметката ми или възстановяването му. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника.

Благодаря Ви за съобщението. Бих искал да уточня, че вече се свързах с банката си и Ви изпратих официално потвърждение, показващо, че транзакцията е завършена успешно. Следователно, банковото разследване вече е извършено и потвърждава, че проблемът не е от страна на банката. Тъй като картата на получателя е предоставена от системата на казиното, любезно моля този случай да бъде допълнително разгледан с казиното или неговия доставчик на плащания. С уважение: Елчин Гахраманов

Заглавие: Неохотно отварям този случай относно Pin-up Casino.

Скъпа Вероника.

С неохота отварям този случай относно Pin-up Casino, тъй като винаги е било едно от любимите ми казина. Направил съм стотици депозити и тегления там без никакви проблеми. Последните събития обаче ме оставиха наистина объркан и разочарован. На 21.01.2026 г. поисках теглене на 60 азиата. В системата на Pin-up статусът на транзакцията беше показан като завършен, но средствата така и не достигнаха банковата ми сметка. След като съобщих за това, Pin-up многократно поиска документи от мен. Предоставих всички поискани материали, банкови извлечения и видеозапис от банковата ми сметка. Въпреки това,

Pin-up продължава да повтаря същите заявки и сега твърди, че тегленето е завършено, като ме моли да се свържа отново с банката. Тези повтарящи се отговори и забавяния ясно показват липса на намерение за разрешаване на проблема и в резултат на това загубих всякакво доверие и надежда, че този въпрос ще бъде уреден директно с казиното. В същото време Pin-up не е предоставил ясна и правилна схема.

или условия за мен да представя допълнителни документи, което допълнително усложнява процеса на разрешаване. Поради това съм принуден да ескалирам този въпрос тук и с уважение моля Casino.Guru да прегледа случая и да съдейства за справедливото му разрешаване. Благодаря ви

Скъпа Вероника.

След по-ранното изявление на Pin-up Casino, че тегленето на 60 Azn е било изпратено към картата ми на 21.01.2026 г., бих искал да уточня, че днес казиното върна 60 Azn в баланса ми в казиното, след което успях да ги изтегля отново успешно. Проблемът беше решен по този начин.

Това решение дойде след като подадох заявление до Casino.Guru и бих искал искрено да ви благодаря за вашата подкрепа и участие.

Въпреки това, бих искал да отбележите, че проблемът с депозита от 30 азиата остава нерешен и учтиво моля за продължаващото ви съдействие по този въпрос. Благодаря ви.

Благодаря ви за отговорите. Радвам се да чуя, че проблемът ви с тегленето е решен.

Относно липсващия депозит, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Скъпа Вероника.

Както беше поискано, изпратих всички подкрепящи документи на вашия имейл адрес. Благодаря ви много.

Скъпа Вероника.

В историята на депозитите, която ви изпратих преди това, транзакцията от 30 азиата, свързана с Pin-up Casino, е ясно показана като инициирана, а по-късно е маркирана като анулирана. Това показва, че транзакцията е влязла в платежната система на Pin-up Casino и е била регистрирана там.

Ако данните на картата не са били предоставени от Pin-up Casino, не е ясно как тази транзакция би могла да се появи в историята на депозитите. Моля ви да обърнете специално внимание на този момент, когато преглеждате случая. Благодаря.

Уважаеми Елчин1964

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Елцин1964,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която депозитът на играча не е бил кредитиран?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Депозитът е отказан въз основа на информация от платежната система. Според получения отговор, средствата не са регистрирани от тяхна страна.

Ако средствата са били удържани от сметката на клиента и има увереност, че депозитът е трябвало да бъде успешен, клиентът може да предостави изявление с цел подаване на жалба, обхващащо периода от датата на депозита до настоящия момент.

Моля, изпратете документа на имейл адреса [email protected] от имейл адреса, посочен в акаунта на уебсайта.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Благодаря за уточнението!

Уважаеми Елцин1964,

Ще бъдете ли така добри да го изпратите и на мен [email protected] Благодаря ви много предварително.

Скъпа Мартина.

Както беше поискано, изпратих банковото извлечение на имейл адреса на Мартина. Благодаря.

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря ви за имейла! Получих банковото ви извлечение. Предполагам, че сте го изпратили и на мениджъра на Pin-up. Исках любезно да ви информирам, че банковото извлечение не е актуално към днешна дата, както поиска казиното. Може да се наложи да предоставите и друго актуализирано извлечение. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Скъпа Мартина.

Току-що изпратих актуализираното банково извлечение, обхващащо периода от 18.01.2026 г. до днес, заедно с касовата бележка, на вашия имейл адрес. Благодаря ви.

Здравей!

Все още не сме получили нищо от клиента в [email protected] имейл адрес. Заявката не може да бъде прегледана, докато извлечението не бъде изпратено на този имейл адрес.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря ви много! Най-важното е да изпратите извлечението до казиното. Уведомете ме, след като им го изпратите, благодаря.

Здравей!

Мартина , няма достатъчно данни, тъй като клиентът не е изпратил нищо на нашия имейл адрес.

Скъпа Мартина.

Моля, обърнете внимание, че първоначалните обяснения и документи бяха предоставени предварително на Вероника. За да се избегне евентуално объркване, сега препращам части от имейл кореспонденцията и историята на чата директно на имейл адреса на Мартина. Благодаря Ви.

Уважаеми Елцин1964,

Наистина оценявам, че ми изпратихте документи, но казиното е това, което се нуждае от тях на първо място. Затова искам любезно да ви помоля да изпратите всички необходими документи до казиното, за да [email protected] .

Благодаря ви много предварително

Скъпа Мартина.

Документите, които бяха изпратени до [email protected] на 22 януари бяха изпратени отново днес заедно с допълнителни приложения. Моля, продължете със случая. Благодаря Ви

Уважаеми Elcin1964, много ти благодаря, наистина го оценявам!

Уважаеми казино Pin-Up Casino,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на Elcin1964.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Здравей!

Вашата заявка в момента се разглежда. Ще ви информираме за резултатите отделно в тази дискусия. Моля, изчакайте.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Здравей!

Депозитът беше успешно кредитиран в баланса на играча на 16.02.2026 в 13:24:20 GMT +3.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Pin-Up Casino, много ви благодаря за добрите новини! Оценявам ги!

Уважаеми Elcin1964, бихте ли могли да потвърдите, че парите са кредитирани по сметката ви? Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина.

Вие сте невероятни. Депозитът от 30 азиата беше кредитиран обратно в сметката ми. Благодаря ви за съдействието и подкрепата през целия процес.🙏

Уважаеми Елцин1964,

Чудесно! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.