Играчът от Армения имаше проблеми с процеса на теглене в Pin-up Casino. Казиното е поискало екранни снимки на неговия електронен портфейл, които той е предоставил. Казиното обаче го обвини в прехвърляне на средства от различен източник. Играчът отрече това, заявявайки, че е правил депозити само от конкретни източници. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение. Казиното заяви, че играчът е подложен на допълнителна проверка и всички документи се преглеждат. След продължителен процес на проверка играчът в крайна сметка получи печалбата си. Екипът по жалбите беше обяснил необходимостта от процеса на познаване на клиента (KYC) и неговата потенциална продължителност. Проблемът беше решен, като играчът получи средствата си.
Pin-Up Casino - Играчът е предизвикан заради източника на заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 $
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, Pin-up изисква екранна снимка на електронния портфейл, от който прехвърлих средствата си за теглене. Вече им изпратих всички екранни снимки. Имам една транзакция от Binance, използвайки TRC20 tether от крипто мрежата, но те твърдят, че съм прехвърлил средства от tether портфейл. Всъщност прехвърлих от Binance и вече им изпратих всички необходими екранни снимки. Изглежда се опитват да ме измамят. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Hayk5059,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или се отнася само до портфейла? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводТе изискват от мен екранна снимка на моя имейл портфейл за tether, но такъв портфейл няма. Заредих сметката си от Binance чрез binancpey, а също и от Binance cryptoset TRC20 tether usdt и изпратих всички екранни снимки
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗаредих акаунта си само 5 пъти, 1 път от карта на Tinkoff, 3 пъти от Binance през Binance Pay, 1 път от Binance чрез криптосет TRC20 usdt.
А относно банковата карта вече всичко им изпратих, а относно Binance Pay всичко им изпратих. Мислят, че съм заредил от друг имейл портфейл, но това са глупости, всички те просто искат да ме измамятАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Hayk5059 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до колегата Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Hayk5059,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да поясня, сигурни ли сте, че не сте финансирали своя pin-up акаунт от друг портфейл?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-Up казино,
Можете ли да предоставите повече информация за кой портфейл играчът все още трябва да предостави екранни снимки? Ако информацията може да бъде споделена публично или ако има други фактори, които влияят на ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДа Сигурен съм. Заредих сметката си само 5 пъти. Поискаха ми пълно извлечение от картата ми, представих им всичко. След това поискаха всички скрийншотове, че съм заредил акаунта си, предоставих им всичко и след това те казват, че съм попълнил през tether, аз им казвам, че съм го изпратил от TRC20 tether cryptoset. Изпращаха това на всеки 4 дни
Казвам им, че нямам tether wallet, заредих го от BinanceАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Айк, извиняваме се, че нашите специалисти не са те разбрали веднага правилно
Те ще прегледат документите, които вече сте предоставили
Михал, всичко е наред с документите, както вече споменах по-горе за Хайк))
За общо разбиране на ситуацията ще обясня. Играчът преминава през допълнителна процедура за проверка и затова искаме всички тези документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора и пояснението, екип на Pin-Up.
Надяваме се, че процедурата за проверка скоро ще приключи успешно.
Уважаеми Hayk5059,
Според отговора на екипа на Pin-Up цялата документация трябва да е изрядна и екипът е в процес на проверка. Оценявам вашето търпение и съм убеден, че екипът на Pin-Up ще предостави актуализация, след като процедурата за проверка приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, надяваме се да ми върнат парите
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобър ден, и сега те изискват това от мен
и им дадох Имат парите ми вече повече от месец, що за казино е, не си заслужава толкова висока оценка, те са добри в измамите на хоратаАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводФирмата проверява всички документи, които предоставяте. След успешно завършване ще можете да играете и да теглите средства отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбираш много добре, че не съм направил нищо допълнително, само за няколко копейки, бавиш времето 2 месеца
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Hayk5059,
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.
Стискам палци проверката на вашите документи да не отнеме много време. Моля за търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Hayk5059,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, нищо не са ми отговорили, само ми се подиграват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих им всичко, което изпратиха, казаха, че срокът е 5 дни, но вече мина 10 ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, най-накрая ми дадоха парите, благодаря много. Но pin up не е надеждно казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотни новини, Hayk5059. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, важно е да се отбележи, че казината трябва да се придържат към правилата и разпоредбите и понякога процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме повече време от обикновено. Разбира се, единствено от вас зависи дали ще дадете още един шанс на Pin-Up Casino или предпочитате да потърсите друго казино. Радвам се, че тази ситуация може да бъде разрешена. 🙂
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
