Играчът от Боливия не можа да играе или да тегли средства от сметката си в казиното, въпреки че наскоро беше преминал допълнителна проверка. Той потърси помощ за разрешаване на проблема. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното обработи тегленето му и затвори сметката му поради предполагаеми измамни действия. Тъй като нямаше оставащи средства, екипът по жалбите не можа да предприеме по-нататъшни действия, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Pin-Up Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 702 $
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, презаредих сметката си и исках да играя в казиното, но не ми позволява. Проверих тегленията, но също не ми позволява. Наскоро преминах допълнителната им проверка. Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с акаунта ви в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
Кога завършихте допълнителния процес на проверка?
Има ли някакви специфични игри или методи за теглене, до които се опитвате да получите достъп?
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какво ви казаха?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Има някои изображения там, същите като в деня, в който ме отблокираха, което е 18 юни. И несправедливо вчера ме блокираха отново и не ми казват нищо, дори причината за блокирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, играли ли сте казино игри или залагали ли сте на спорт?
Въз основа на комуникацията ви с казиното, изглежда ли, че възнамеряват да отблокират акаунта ви или са посочили някаква причина за продължаващото блокиране?
Научихте ли нещо ново от казиното за това защо акаунтът ви е бил блокиран отново?
Сумата отнася ли се само за направените от вас депозити или включва и печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, позволиха ми да изтегля парите си, но изтриха акаунта ми, според тях, поради измамни действия. Не виждам причината, след като платих за тяхната верификация, която отне около месец и половина. Искам да подам жалба срещу това казино. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, моля, имайте предвид, че според повечето правила и условия на казиното, казиното има право да закрие акаунта на играч, ако той подозира нарушение на правилата си, включително измамна дейност.
Както споменахте, сметката ви вече е изплатена и в момента няма остатъчен баланс. Следователно, тъй като казиното обработи тегленето ви и сметката ви е уредена, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Разбираме, че тази ситуация е разочароваща, особено след завършване на дълъг процес на проверка. Въпреки това, освен ако няма неплатени печалби или останали средства по сметката ви, не можем да предприемем никакви допълнителни действия.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
