Играчът от Индия се сблъска с проблем с депозит от 2000 рупии, направен в Pinup Casino, който беше успешно дебитиран от банковата му сметка, но никога не беше кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията, казиното отказа получаването на средствата и не потвърди успешната транзакция. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва задоволителен резултат след комуникацията на играча с казиното относно некредитирания депозит.
Pin-Up Casino - Депозитът на играча остава некредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 INR
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Casino Guru,
Бих искал да поискам вашата помощ и намеса относно сериозен нерешен проблем с депозита в Pinup Casino.
На 26 ноември 2025 г. в 01:38 ч. направих депозит от ₹2 000 чрез плащане с PhonePe UPI към търговската сметка, свързана с Pinup Casino. Плащането беше изпратено до:
АПЕКС АРКАДИЯ ПРИВЕЙТ ЛИМИТЕД
Идентификационен номер на транзакцията (PhonePe): T2511260138273847400912
UTR: 288621809677
Транзакцията беше успешна и сумата беше изцяло дебитирана от банковата ми сметка, което беше потвърдено както от PhonePe, така и от банката ми. Те ясно ме информираха, че средствата са били успешно доставени на търговеца.
Сумата обаче никога не беше кредитирана в сметката ми в казиното.
Когато се свързах с поддръжката на Pinup:
Първоначално ме помолиха да изчакам 30 минути
След това те отвориха заявка за поддръжка: TS-2384599
След това ме помолиха да чакам 24 часа
По-късно, след допълнителни последващи действия, отговорът им се промени на:
Депозитът, за който попитахте, беше неуспешен, тъй като средствата не бяха получени от нас.
Това твърдение противоречи на потвърждението за плащане както от PhonePe, така и от моята банка.
Предоставих им и официалното доказателство за транзакцията от PhonePe и банковото ми извлечение, но те продължават да отричат отговорност, без да предоставят никакви доказателства от тяхна страна.
Изглежда или игнорират проблема, или отказват да признаят одобрената транзакция.
Моля за съдействие от Casino Guru във връзка с:
✔ започване на разследване
✔ свързване с Pinup Casino от мое име
✔ осигуряване на кредитиране или възстановяване на липсващия депозит
Прилагам екранна снимка на доказателството за транзакцията и банковото ми извлечение и данни за справка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи.
Благодаря ви за подкрепата и посредничеството по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Игъл46,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Eagle46,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Eagle46,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
