Pin-Up Casino - Депозитът на играча е забавен и отхвърлен.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу Pin-Up относно депозит от 440 AZN (приблизително 250 USD).

Направих депозита с моята банкова карта Visa/Mastercard. По време на процеса на плащане въведох данните на картата си на уебсайта на Pin-Up и получих 6-цифрен OTP/код за сигурност от банката си. Въведох този код на страницата за плащане на Pin-Up и завърших процеса на верификация.

След плащането, Pin-Up ме накараха да чакам около 9 дни. В крайна сметка отхвърлиха депозита и заявиха, че парите ще бъдат върнати в сметката ми, защото уж не са ги получили.

Въпреки това, свързах се с банката си и банката потвърди, че плащането е успешно завършено и изпратено на получателя. Според моята банка плащането не е било върнато или анулирано и те заявиха, че твърдението на получателя, че не е получил плащането, е невярно.

След това Pin-Up ме помоли да предоставя видеоклип или екранна снимка, показващи, че банката ми е потвърдила плащането. Предоставих поисканото доказателство.

Въпреки че предоставих доказателства от банката си, екипът за поддръжка на живо на Pin-Up ми каза, че дори и да предоставя доказателства, парите ми няма да бъдат кредитирани в сметката ми.

Считам това за изключително несправедливо. Успешно завърших плащането, използвайки банковата си карта и OTP проверка, банката ми потвърждава, че плащането е завършено, и предоставих доказателства на Pin-Up. Въпреки това Pin-Up отказва да кредитира 440 AZN по сметката ми и не предоставя разумно обяснение или решение.

Ще съм много благодарен, ако Casino Guru може да разгледа този случай, да се свърже с Pin-Up относно транзакцията и да ми помогне да си възстановя депозита от 440 AZN.

Мога да предоставя скрийншотове, банково потвърждение, данни за плащане, кореспонденция с поддръжката на Pin-Up и всякакви други необходими доказателства.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Pin-Up Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили кога сте направили въпросния депозит в казиното?
• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Направих депозита на 28 август 2026 г.

Правил съм депозити и тегления от това казино преди. В миналото понякога съм се сблъсквал с подобни ситуации при прехвърляне на пари от една карта на друга по време на процеса на депозиране. Тези проблеми обаче понякога се решаваха в рамките на няколко часа, а понякога след няколко дни.

Този път обаче ситуацията е съвсем различна. Парите бяха изтеглени с помощта на моята банкова/картова информация, но от Pin-Up ми казаха, че не са ги получили и че ще ми бъдат възстановени в рамките на 3 работни дни.

Вече минаха повече от 10 дни. Банката ми ясно заявява, че възстановяването на сумата не е възможно, тъй като транзакцията е била успешно завършена и парите са били преведени.

Първоначално от Pin-Up ми казаха, че банката не би могла да каже подобно нещо и ме помолиха да предоставя доказателства, ако банката действително е заявила това. Предоставих поисканите доказателства. След като получиха доказателствата обаче, екипът им за поддръжка просто промени позицията си и ми каза много ясно, че това не е тяхна грижа и че няма да ми кредитират или възстановят парите.

Целият разговор с екипа за поддръжка все още е достъпен, от началото до края, на азербайджански език. Мога да предоставя тези съобщения и всички съответни банкови/плащателни доказателства като доказателство.

Вярвам, че тази ситуация трябва да бъде разследвана правилно, защото парите бяха взети от банковата ми сметка, но Pin-Up отказва да поеме отговорност или да върне средствата.

Предоставих и PDF файл, съдържащ банковите ми транзакции за целия минал месец.

Първоначално се опитах да депозирам 450 AZN. Въведох OTP/код за сигурност, предоставен от банката ми, в Pin-Up, но транзакцията беше отхвърлена, защото наличният баланс беше недостатъчен поради допълнителната комисионна/такса.

След това опитах транзакцията отново с 440 AZN и този път плащането беше успешно завършено.

Всички тези подробности могат да се видят ясно на екранните снимки и документите, които предоставих. Сумите на транзакциите, проверката на еднократната парола, статусът на плащането и друга релевантна информация са включени в доказателствата.

Благодаря за обяснението.

Моля, изпратете ми подкрепящите доказателства, на които се позовавате в публикациите си, за преглед.

Моят имейл е [email protected]