Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Регистрирах се в Pin-Up Casino преди 3-4 години на 30 април 2025 г., депозирах ₹17 000 и загубих всичките пари. Отново на 24 май 2025 г. депозирах ₹20 000 и спечелих ₹214 000, този път. Когато спечелих парите, поисках теглене на ₹210 000, но получих отказ след 1 час. Pin-Up Casino поискаха банково извлечение за депозита в PDF формат, което предоставих в имейла за поддръжка на Pin-Up. Някъде по същия ден, без никакво адекватно обяснение, те блокираха акаунта ми. Бях съкрушен и шокиран, виждайки акаунта си в Pin-Up Casino, в който имаше ₹214 000, които спечелих. Писах им няколко пъти и в чата за поддръжка също поискаха същото. Моят акаунт в Pin-Up Casino също е потвърден с проверка на активността и правителствени документи. Имам нужда от справедливост, моля, помогнете, дори депозитът ми от ₹37 000 да е отишъл напразно, както и печалбите ми от... ₹214 000 са отишли ​​напразно. Много се притеснявам, че съм легитимен човек и играч. Готов съм да предоставя всяко доказателство, което поискат, във всякакъв формат. Моля, помогнете ми.

Приложих банково извлечение и доказателство за теглене. Готов съм да предоставя всякакви доказателства, които поискат, под формата на проверка на живо, видеообаждане или банкова проверка на спестовната книжка и т.н.

Уважаеми gaurao2902,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да уточните в какво ви обвини казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Госпожо, аз се фокусирам основно върху игри с летене като Aviator, игри с балони и т.н. Играя игри с летене през повечето време. Вече бях завършил KYC верификация в pin-up казино, включително Liveliness, успешно, преди да загубя акаунта си. Всичките ми печалби са без бонус, спечелих всички пари само с депозита си. Казиното ме обвинява в измамна транзакция, но аз вече бях предоставил банково извлечение с доказателство за транзакцията. Никога не съм извършвал никаква измамна транзакция. Тъй като вече бях предоставил доказателства за депозит, защо блокираха акаунта. Госпожо, моля, помогнете, всички печалби са от трудно спечелените ми пари/депозити. Моля, помогнете!!

Благодаря ви много за отговора, gaurao2902. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравей, Наталия,

Изпратих целия разговор на твоя имейл адрес.

Прикачвам всички разговори между мен и казиното с пин-ъп карти. Не съм извършвал никаква измамна транзакция, както споменах по-рано. Вече съм предоставил документи, ако искат, под каквато и да е форма, например банково извлечение, спестовна книжка и т.н. Ако е необходимо, съм готов да предоставя и други документи. Това са моите трудно спечелени пари. Надявам се, че гуруто на казиното ще ми отдаде справедливостта. Имам пълно доверие във вас.

Благодаря!

Благодаря ви за имейла, gaurao2902. Както виждам, вие информирахте казиното в имейла си от 24.05.2025 г., че сте използвали метод на плащане, който не ви принадлежи:

... днес, 24 май 2025 г., депозирах от банковата сметка на сестра ми, тъй като имаше банков сървър и технически проблем от страна на моята банка. Имаше технически проблем в банковия ми сървър, който ме принуди да депозирам от телефона на сестра ми и приложението UPI...

Вярно ли е това? Използвахте ли банковата сметка на сестра си, за да депозирате 20 000 рупии в сметката си в казиното? Моля, проверете правилата и условията на казиното:

6.1. Компанията не приема никакви средства от трети страни. Можете да депозирате средства само от сметката, регистрирана на ваше име.

6.1.1. Ако проверка за сигурност покаже, че депозит е направен от трета страна, Компанията си запазва правото да анулира всички печалби по тази сметка и да я блокира, докато не бъдат изяснени всички обстоятелства по въпроса.

Депозирането чрез платежни методи, принадлежащи на трети страни, е забранена практика в повечето онлайн казина. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на платежния метод и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате платежен метод на трета страна, опасявам се, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.

Това е моята сметка, която използвам, тази банкова сметка се управлява от мен. Имам правата върху нея, която е на името на сестра ми. И най-важното е, че парите, които съм депозирал, са мои, защото аз съм единственият, който печели в дома си. Тъй като аз управлявам тази банкова сметка, предполагам, че имам право да депозирам, защото парите принадлежат на мен. Също така не бях запознат с това правило. Тъй като не съм извършил никаква измамна транзакция и вече съм представил доказателства, би трябвало да получа тегленето си, защото депозираните пари са напълно легитимни. Няма транзакция с кредитна карта, депозирана директно от спечелени пари, така че защо не са склонни да ми дадат тегленето на ₹214 000? Те (казино Pinup) искат да ме заблудят. Г-жо Наталия, моля, помогнете ми, в беда съм. Депозитът е от трудно спечелените ми пари, моля, помогнете ми. Имам пълното право върху тези спечелени пари.

Уважаеми gaurao2902, благодаря за отговора. Съжалявам, но няма да се конфронтираме с казиното, ако сте използвали метод на плащане, който не е ваш. Моля, имайте предвид, че правило 6.1 от условията е нарушено и казиното е действало съответно. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане, издадени на негово име.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия