Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Тема: Необосновано закриване на акаунт и конфискация на 1000 AZN - Gmail: [скрито от администратора на казино гуруто]

Уважаеми екип за жалби, Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Pin-Up Casino относно моя напълно потвърден акаунт, свързан с регистрирания имейл: [скрит от администратора на казино гуруто]. На 16 септември 2026 г. акаунтът ми беше внезапно блокиран и легитимните ми печалби от 1000 AZN бяха конфискувани по фалшиво обвинение в „злоупотреба с бонуси" (лов на бонуси). Точната и прецизна хронология на събитията е следната: Казиното кредитира 25 безплатни завъртания в акаунта ми. Изиграх тези безплатни завъртания и генерирах бонус баланс. Успешно изпълних изискванията за превъртане на този бонус баланс, след което системата автоматично прехвърли точно 34 AZN в моя реален паричен баланс. Продължих да играя легитимно, използвайки този баланс от 34 AZN с реални пари, спазвайки всички условия за ползване. Чрез честна игра и късмет успешно увеличих реалния си баланс от 34 AZN на 1000 AZN. Казиното не е предоставило никакви валидни доказателства или конкретна причина за моята забрана, освен общо твърдение за „злоупотреба с бонуси". Искам ясно да заявя, че съм играч за развлечение, имам само един акаунт и не съм нарушавал никакви условия за управление на множество акаунти или манипулиране на бонуси. Аз съм легитимен клиент. Напълно съм готов да премина през всякакви проверки на самоличността, включително пълна видео KYC проверка (чрез Skype/Zoom), или да предоставя допълнителни документи за самоличност, за да докажа самоличността си и легитимността на играта си. Въпреки това, акаунтът ми остава замразен и моите 1000 AZN се удържат неправомерно. Приложих екранна снимка на баланса си, показваща 1000 AZN като неоспоримо доказателство за печалбите ми. Моля за спешното ви посредничество, за да разследвате това несправедливо отношение, да принудите Pin-Up Casino да прегледа случая ми и да възстановите акаунта ми заедно със законните ми средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Подали ли сте заявка за теглене, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако е така, моля, посочете датата, сумата и статуса на тегленето.
• Какви игри играхте, след като 34 AZN бяха прехвърлени към баланса ви с истински пари? Активирахте ли или получихте ли допълнителни бонуси или безплатни завъртания по време на тази игра?
• Моля, препратете ми пълната комуникация между вас и казиното относно закриването на акаунта, конфискуваните печалби и предполагаемата злоупотреба с бонуси на [email protected] Моля, изпращайте имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат и посочете жалба с номер 231105 .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника