Акаунтът на играча от Германия в Pin-Up беше блокиран за постоянно, което доведе до конфискация на печалби от 24 000 AZN поради предполагаема „злоупотреба с бонуси“ и „използване на множество акаунти“, без да бъдат предоставени никакви доказателства. Той поиска независим преглед на ситуацията и освобождаване на печалбите си, позовавайки се на одобрена проверка и приети депозити. След щателно разследване и преглед на цялата съответна информация и доказателства беше установено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на общите условия на казиното, включително използването на метод на плащане от трета страна. Действията на казиното бяха установени като напълно в съответствие с неговите разпоредби и жалбата беше официално закрита като неоснователна.
Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 24 000 ман
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят Pin-Up акаунт беше блокиран за постоянно и 24 000 AZN от печалбите ми с истински пари бяха конфискувани.
Казиното първо заяви за „злоупотреба с бонуси", а по-късно заяви за „използване от множество акаунти/устройства/домакинства".
Не са предоставени никакви фактически или технически доказателства.
Ключови факти:
- Джакпотът е спечелен с реални средства от баланса.
- Моят акаунт беше напълно потвърден (одобрен от KYC).
- Депозитите бяха приети и играта беше разрешена.
- Предполагаемите нарушения бяха открити едва след заявка за теглене на голяма сума.
- Казиното изрично заяви, че не е задължено да предоставя доказателства.
- Решението е обявено за окончателно и е отказана по-нататъшна комуникация.
Това представлява произволно и избирателно прилагане.
Искам независим преглед и връщане на моите законни печалби
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли могли да ми кажете дали има вероятност наистина да сте създали повече от един акаунт в това казино?
- Ако няма такъв, има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт тук?
- Кога точно е създаден профилът ви и кога е закрит, моля?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводНямам повече от 1 акаунт и нямам никой на същия IP адрес като мен. Не помня датата на регистрация на акаунта си, но това е крайната дата 19.12.2024 г.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви много за отговора, Потребител049. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводУважаеми потребител049,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, потребител049,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-Up казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводЗдравей!
Изпратихме ви имейл с обяснение на вашия имейл адрес. Ще ви бъдем благодарни, ако го прегледате възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми Pin-Up казино,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Уважаеми потребител049,
Благодаря ви за имейлите и предоставената информация и доказателства. Признавам предишния ви отговор: „ Нямам повече от 1 акаунт и нямам никой на същия IP адрес ..."
Бихте ли били любезни да проверите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Pin-Up Casino? Ако има, играли ли сте от същото място по подобно време, може би по време на посещение?
Освен това, какви устройства сте използвали, за да достъпвате и играете в Pin-Up Casino?
Направили ли сте само един депозит в Pin-Up Casino? Ако не е така, бихте ли могли да споделите колко депозита сте направили и методите на плащане, които сте използвали?
ПреводЗдравей Михал, нямам повече от един акаунт и играя от вкъщи. Но може би съм се свързал с интернет адреса в хотел или кафене и съм играл, може би там се показва същият IP адрес, но това не е мой проблем. Използвах 1 устройство. Не направих само 1 депозит, направих много, всички използвайки един и същ метод на плащане. Казват ми, че съм злоупотребил с бонуса, въпреки че получих печалбите с основния си баланс. Благодаря за отговора.
ПреводУважаеми потребител049,
Благодаря ви за бързия отговор; въпреки това не отговорихте напълно на въпросите ми. Моля, проверете дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Pin-Up Casino. Ако има, играли ли сте от същото място по подобно време, може би по време на посещение?
Освен това, моля, изпратете ми подробности за метода на плащане, който сте използвали в казиното.
Използвали ли сте бонуси в казиното в миналото? Ако да, кога за последен път сте използвали бонус и кой е бил, моля?
ПреводПреводНе помня точно, но последният път, когато получих бонуса, беше когато направих последния депозит, ако не се лъжа. Но не използвах този бонус, защото когато имах 24 000 печалби, исках да ги изтегля, затова анулирах активните бонуси, защото на платформата pinup, ако искате да изтеглите, активните бонуси се анулират.
ПреводКазино Pinup каза, че съм нарушил правилата за бонуса и те го повториха многократно, така че защо сега казват един и същ IP адрес или множество акаунти? Не мислите ли, че това е измама? Защо си промениха мнението, когато се оплаках? Те никога не ми предоставиха никакви доказателства и казаха, че не се изисква според вътрешните правила на сайта.
ПреводМихал Бей, изпратих ви цялата информация чрез личен имейл, където можете да видите предполагаемото нарушение на правилата от страна на Pinup Casino срещу мен.
ПреводУважаеми потребител049,
Благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо. Екипът на Pin-Up сподели информация, показваща, че може да е имало няколко проблема, свързани с правилата, свързани с вашия акаунт, и в момента преглеждам тези подробности.
За да гарантирам точността, правилно ли разбирам, че сметката ви е била закрита преди повече от година и средствата, които изисквате, също са били конфискувани по това време?
Превод
Да, акаунтът ми беше блокиран на 19.12.2024 г. и печалбите ми бяха конфискувани. Моля, поискайте доказателство, те казват, че е било нарушение на правилата, но не предоставят доказателства.
ПреводМихал бей, искам да спомена едно нещо за твоя информация. Спечелих наградата и първо създадох заявка за теглене на 1000 азиатски манати. След 24 часа заявката ми за теглене беше анулирана и създадох заявка за теглене отново, която отново беше анулирана. Писах на оператора за това. Поискаха ми потвърждение, въпреки че акаунтът ми беше потвърден. Изпратиха ми линк и аз отново подадох потвърждението. 1 ден след потвърждението профилът ми беше блокиран. Казаха ми, че съм злоупотребил с бонуса. Да кажем, че съм злоупотребил с бонуса. Това правило важи за печалби, спечелени с бонус баланса. Спечелих печалбите си към основния баланс. Случайно спечелих джакпота, посочен по-горе, в играта SHİNING CROWN. Благодаря ти за вниманието. Вярвам, че ще решиш този проблем. Ще си върна печалбите.
ПреводУважаеми потребител049,
Изпратих ви имейл с някои въпроси и очаквам вашия отговор.
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Pin-Up Casino.
Уважаеми потребител049,
След като разгледахме щателно цялата съответна информация и доказателства, които успяхме да съберем, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата Ви, тъй като тя се счита за неоснователна поради нарушения на общите условия на казиното.
Имаше ясни индикации за нарушения на правилата, които са ви били съобщени по-рано. Освен това, по време на разследването беше установено, че сте използвали метод на плащане на трета страна, което се счита за сериозно нарушение на правилата в почти всички онлайн казина.
При тези обстоятелства, екипът на казиното е действал в пълно съответствие с разпоредбите си и като такъв, този случай ще бъде официално прекратен като неоснователен.
В бъдеще силно препоръчвам да се запознаете с правилата на казиното и да ги спазвате.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
