Играчът от Чили се сблъска с неоснователно закриване на акаунт и задържане на средства от казино PIN-UP след легитимна заявка за теглене. Въпреки че отрича обвиненията за множество акаунти и злоупотреба с бонуси, той получи само общи отговори от поддръжката и потърси намеса за разрешаване на проблема и възстановяване на печалбите си. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $180 000 CLP
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНеобосновано задържане на средства и закриване на сметка без доказателства в PIN-UP
Здравейте, екип на CasinoGuru. Подавам тази официална жалба срещу казино PIN-UP (управлявано от Carletta NV, с лиценз OGL/2024/580/0570).
На 18 май 2026 г. реализирах легитимна печалба от приблизително 18 щатски долара, като участвах честно във фентъзи режима (мач Арсенал срещу Бърнли). Веднага след като поисках теглене, казиното блокира окончателно акаунта ми.
Когато се свързах с техническата поддръжка, те ме обвиниха в „няколко акаунта" и „злоупотреба с бонуси". Категорично отричам и двете обвинения: използвам само едно устройство и строго личен IP адрес и не съм нарушил никакви правила. Опитах се да обжалвам директно пред тях, но те продължават да ми изпращат един и същ генеричен, автоматизиран шаблон за отговор, отказвайки да извършат ръчна проверка или да предоставят каквито и да било доказателства за предполагаемото нарушение.
Моля CasinoGuru да се намеси, за да се изиска прозрачна проверка на моя случай от оператора, да предоставят конкретни доказателства в подкрепа на обвинението или, ако това не е възможно, да върнат законните ми средства и да отворят отново акаунта ми. Приложил съм скрийншотове на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Whaton,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
