Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елвин7777,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан, благодаря ти, че пое случая ми. В резюмето обаче има грешка. НЕ съм от Ню Йорк, а от Азербайджан (град Гянджа). Също така съм мъж. Моля, коригирай тези данни, за да не може казиното да използва това като извинение за отхвърляне на иска ми. Благодаря ти!

Здравей, Жан, бих искал да изясня един технически детайл относно моята дейност на уебсайта на Casino Guru. Тъй като вашият уебсайт в момента е ограничен от доставчиците на интернет услуги в моята страна (Азербайджан), съм принуден да използвам VPN, за да достъпвам този форум и да отговарям на вашите съобщения. Ето защо моят IP адрес може да се показва като „САЩ" или друго местоположение тук.

Моля, обърнете внимание обаче, че действителната ми игра и транзакции в казиното (ID: [редактирано]) бяха извършени без VPN, използвайки моя местен азербайджански IP адрес. Предоставям тази информация за прозрачност, за да се гарантира, че няма объркване между достъпа ми до форума и лог файловете на моя казино акаунт.

Скъпи Жан,

Предоставям пълния препис на последния ми разговор с екипа за поддръжка на Pin-up. Както можете да видите на екранните снимки, агентът „Неймат" ясно признава: „Нямам информация за това. Системата автоматично го откри и блокира, ние нямаме влияние върху това."

Това е крайното доказателство, че Pin-up НЯМА доказателства, НЯМА ръчен одит и НЯМА конкретна причина за изземването на средствата ми. Те се крият зад „автоматична система", за да избегнат плащането ми. Това е пряко нарушение на прозрачността и честната игра. Моля за окончателно решение, основано на собственото признание на казиното, че нямат информация относно блокирането ми.

Благодаря ви за отговора.

Моля, посочете точните дати на ключовите събития: датата на вашия депозит, датата, на която сте поискали тегленето, и датата, на която акаунтът ви е бил блокиран.

Моля, препратете и цялата комуникация, която сте имали с казиното, на „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , включително имейли, преписи от чат на живо и всички съответни екранни снимки.

След като бъде изпратено, потвърдете тук в темата.

Очаквам актуализацията ти.

Здравей, Жан,

Изпратих ви имейл със 7 важни скрийншота като доказателство за моята теза (ID: [редактирано]).

Тези файлове включват:

Официално имейл потвърждение за моя депозит (19 април).

Официален имейл за отказ на теглене (20 април) за 100 AZN.

Няколко дневника на чата, където поддръжката предоставя противоречиви причини (твърдейки технически грешки, вместо правила).

Последното известие за блокиране.

Моля, обърнете внимание, че трябва да използвам VPN, за да достъпя сайта на казиното от Азербайджан, тъй като тук е ограничено. Ето защо моят IP адрес може да изглежда различен.

Моля, прегледайте тези документи и ме уведомете за следващите стъпки. Благодаря.

Здравей, Джена, току-що говорих отново с агентите по поддръжка на казиното и имам ясни доказателства, че си противоречат. Един от агентите им, Муса, изрично призна, че блокирането не е било ръчно решение, а е извършено автоматично от „системата". Прикачил съм екранни снимки от разговора ни тук.

Те ме обвиняват в нарушения, без да предоставят никакви конкретни доказателства, докато собственият им персонал признава, че това е системен проблем. Това доказва, че акаунтът ми е бил маркиран и блокиран несправедливо поради автоматизирана грешка. Моля, прегледайте тези скрийншотове, тъй като те потвърждават, че казиното няма ръчно основание за задържането на моите 100 AZN. Очаквам с нетърпение вашата справедлива оценка.

Уважаеми Елвин7777,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан Сюсор

Скъпи Жан и Кубо,

Благодаря за актуализацията. Отбелязах, че Кубо ще се занимава с моя случай отсега нататък. Готов съм да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация или документация, от която може да се нуждаете, за да разрешите този проблем.

Уважаеми Елвин7777 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Pin-Up Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

Благодаря ви за подкрепата. Бих искал да ви информирам, че няма нови развития от моя страна. Екипът за поддръжка на казиното само твърди, че системата автоматично е блокирала акаунта, но не предоставя никакви доказателства или обяснения за това.

Учтиво Ви моля да разследвате щателно този случай. Оценявам Вашата помощ.

С най-добри пожелания.

Бих искал да споделя една важна подробност, която може да е причината за това автоматично блокиране. Имам еднояйчен брат близнак, който също има напълно потвърден акаунт в Pin-Up Casino със собствения си идентификационен номер.

Тъй като сме близнаци, е възможно да споделяме едно и също домакинство или интернет връзка, което автоматизираната система на казиното може да е маркирала като „дублирани акаунти" или „мулти-акаунтинг". Ние обаче сме две напълно различни личности.

Напълно готов/а съм да предоставя и двамата ни официални документи за самоличност, селфита или други документи за удостоверяване, за да докажа самоличността ни. Моля, уведомете ме дали трябва да Ви предоставя тези документи, за да помогнем за разрешаването на това недоразумение.

С най-добри пожелания.

Здравей!

Решението за блокиране е взето от екипа по сигурността въз основа на анализ на вашата активност на уебсайта и е в пълно съответствие с клауза 11.8 от Потребителското споразумение.

Решението е взето в пълно съответствие с общоприетите практики в индустрията. Такива мерки се прилагат от всички отговорни платформи, за да се гарантира сигурност, честност на играта и равни условия за всички играчи. Нашата цел е да прилагаме правилата и да защитаваме интересите на цялата играчка общност.

Към този момент няма основания за преразглеждане на решението.

Кубо , подробностите също са изпратени на твоя имейл адрес. Моля, прегледай ги, когато ти е удобно.

Благодаря ви за съдействието.

Искам да предоставя подробно обобщение на фактите относно моята сесия и точния график. Моля ви да проверите тези подробности чрез официалните логове на играта:

1. Стратегия за залагане и геймплей:

Играх слот машини "Leprechaun" и "Fruit".

Започнах с първоначален депозит от 0,20 AZN и загубих.

След това използвах бонуса си от 10 AZN. Чувствах се комфортно да поставям по-високи залози (0.40, 0.60, 0.80 и евентуално до 3 AZN завъртания), защото имах „предпазна мрежа" от около 18 AZN, спечелени от безплатни завъртания в баланса ми.

2. Системното противоречие:

Успешно изпълних изискването за превъртане на 500 AZN.

В точния момент, в който залагането приключи, балансът ми (който беше около 380-386 AZN) беше автоматично ограничен от системата и точно 100 AZN бяха прехвърлени към реалния ми баланс, съгласно правилата за бонуса.

Моят директен въпрос:

Ако е имало „системна грешка" или някакво „нарушение", защо системата на казиното ми е позволила да завърша залагането и официално да конвертирам бонуса в реални пари? Системата обработи превода към реалния ми баланс перфектно. Казиното само заяви „грешка" и блокира акаунта ми в момента, в който поисках теглене. Това е ясен знак за недобросъвестност.

Моля, поискайте логовете на играта, за да видите този органичен и ръчен геймплей. Преди това съм губил над 120 AZN тук; Аз съм честен играч и искам само законните си печалби.

С най-добри пожелания.

Здравейте, представител на Pin-Up Casino,

Посочването на Клауза 11.8 и използването на общи оператори за копиране и поставяне е стандартен начин да се избегне обяснението на действителната ситуация.

Тъй като твърдите, че всичко е според „индустриалните практики", ви предизвиквам да отговорите директно на тези конкретни факти:

Ако акаунтът ми е нарушавал вашите правила или е бил маркиран като „дубликат", защо вашата система успешно е приела депозита ми, позволила ми е да играя и ми е позволила да завърша залагането?

Защо вашата система открива тези „нарушения" и „системни грешки" точно в секундата, в която играчът поиска теглене?

Вземането на депозита с истински пари на играч без никакви предупреждения, позволяването му да играе и след това заключването на акаунта само когато спечели и се опита да тегли сумата НЕ е „честна практика в индустрията". Това е явен капан.

Вече обясних на Кубо пълния и честен график на моята сесия. Уверен съм, че изпратените от вас логове от играта ще покажат само естествен, ръчно изпълнен геймплей. Очаквам с нетърпение независимия преглед на логовете ви от Кубо.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Споделям официални и неоспорими доказателства директно от моя Gmail акаунт, за да покажа двойните стандарти на Pin-Up Casino. Моля, разгледайте тези факти с най-голяма сериозност.

Ето точния график на моите депозити и последвалото блокиране (Идентификационен номер на акаунта: [редактирано от Casino Guru] ):

13 април: Депозирах 20,00 AZN (Успешно прието, получен е имейл за потвърждение).

18 април: Депозирах 20,00 AZN (Успешно прието, получен е имейл за потвърждение).

19 април: Депозирах 10.00 AZN (Успешно прието, получен е имейл за потвърждение).

В продължение на цяла седмица системата на казиното с радост приемаше депозитите ми без никакви проблеми, ограничения или предупреждения за „дублирани акаунти".

На 20 април обаче, точния момент, в който поисках да изтегля законната си печалба от 100,00 AZN, плащането ми беше незабавно отхвърлено (както се вижда от екранната снимка на Gmail) и акаунтът ми беше блокиран.

Ако наистина бях нарушил някакви правила, системата им трябваше да маркира и блокира депозитите ми още от първия ден. Приемането на депозити безусловно, но използването на „правилата" като извинение само когато е време за плащане, е ясен знак за недобросъвестност.

Учтиво моля екипа на Casino Guru да вземе предвид тези официални касови бележки и да вземе справедливо решение.

Представям доказателствата по-долу (моля, вижте приложените екранни снимки)

Ето продължението на доказателствата).

Извинявам се, че изпращам екранните снимки отделно; изглежда се дължи на проблем с интернет връзката или качването.

Както виждате, точните дати и часове са ясно видими в горната част на всяка екранна снимка. Ако погледнете внимателно тези дати, ще видите точния график на моите депозити и последвалото отхвърляне. Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Елвин7777 ,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно .

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо