Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясно обяснение.

Уважаеми експерти по казино гурута,

Обръщам се към вас за съдействие относно проблем с PinUp Casino.

След като се регистрирах в казиното, направих първия си депозит и получих съфинансиращ бонус. Играх само слот игри и успях да спечеля 1700 евро. Според условията на бонуса обаче, максималните позволени печалби са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса. В резултат на това от баланса ми бяха премахнати 1000 евро, което, доколкото разбирам, е в съответствие с техните условия.

Продължих с изпълнението на изискванията за залагане и изпратих всички документи за проверка. Акаунтът ми беше потвърден като напълно верифициран по имейл.

Веднага след това потвърждение обаче получих друг имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е заключен. Свързах се с поддръжката им чрез чат на живо и получих неясно и незадоволително обяснение. Те се позоваха на клауза 6.17.1 от своите Общи условия, в която се споменава:

„Всяка гарантирана печалба, получена чрез бонус или промоционални оферти, се счита за злоупотреба. Това включва: стратегии за гарантиран доход и нелоялно залагане на бонуси."

Объркан съм от това разсъждение, тъй като следвах посочените правила за бонуси и играх слот игри, без да използвам никакви забранени стратегии. Моля за вашата помощ за изясняване на действията на казиното и получаване на прозрачно обяснение за блокирането на акаунта.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Уважаеми floradores2000,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Pin-Up Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да уточните кога точно е създаден вашият акаунт и кога е закрит?
• Можете ли да поискате лог на играта от казиното Pin-up, моля?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте и благодаря за отговора.

1) Акаунт, създаден на 03.06.2025 г., закрит на 09.06.2025 г.

2) Ще поискам лога на играта от казиното, но не съм сигурен, че ще съдействат.

3) Препратих ви 2 имейла от казиното. Единият за потвърждение, а вторият за заключване на акаунта.

Последната комуникация беше чрез чат на живо, където споменаха причината за закриването на акаунта ми.

Казино Pinup няма имейл за поддръжка, само чат на живо. Затова поисках лога на играта чрез чат. Моля, вижте екранната снимка на отговора им.

Уважаеми floradores2000,

Благодаря ви за съобщението и имейлите ви.

За съжаление, снимката, която споделихте в последния си отговор, е много размазана и следователно нечетлива. Бихте ли ми я препратили на имейла? [email protected] ?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей,

Изпратих ти го по имейл.

Благодаря Ви много, floradores2000, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, floradores2000,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Pin-Up казино,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Здравей,

След вътрешна преоценка от нашите специалисти, беше взето решение за деблокиране на акаунта Ви.

Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането.

Здравей и благодаря.

Току-що влязох в профила си и направих теглене. Ще ви информирам за процеса.

Току-що проверих и казиното ми плати. Благодаря ви много за помощта при разрешаването на проблема. Благодаря на всички за съдействието.

Уважаеми floradores2000,

Благодарим ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля в разрешаването на ситуацията и че получихте средствата. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру