Играчът от Бразилия спечели 700 реала в казино и поиска теглене, което доведе до блокиране на сметката й. Казиното твърдеше, че е използвала бонус, но тя оспори това и поиска доказателство. След като акаунтът й беше потвърден почти година, тя настоя, че балансът й е реален, а не бонус. Когато се свързахме с казиното за разяснение, те бяха предоставили доказателства за множество акаунти, свързани с акаунта на играча, всички от които преди това са се възползвали от бонуси. Казиното беше деактивирало бонусите за тези акаунти поради подозрително използване на бонуси. Въпреки че последният геймплей на играча беше без бонус, беше установено, че тя е нарушила правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на нейния акаунт. В резултат на това отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 700 R$
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих сума от 700 реала в реални пари в това казино! Моят акаунт е потвърден и винаги депозирам с моя CPF! Днес поисках тегленето на 700 реала и акаунтът беше блокиран, твърдейки, че съм използвал бонуса! Но когато поисках доказателства, те нямат!!! И моят акаунт е потвърден! Просто искам баланса си
ПреводЗдравей priscilatavares550,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус е използван от иска на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводИзмина почти 1 година, откакто акаунтът ми беше верифициран!! Помолих ги за доказателство, защото винаги използвам бонусите, които къщата предоставя, но не получих отговор!!! Балансът, който беше там за теглене, беше реален, а не бонус, нито беше трансформиран в бонус!! Няма логика в отговора му! Просто искам баланса си, защото това е мое право
ПреводИскате ли да знаете защо казиното предоставя бонуси за играчите!?? Защо изглежда, че казиното не иска играчът да стане бонус??
ПреводЗдравейте pin up казино! Искам правдоподобни доказателства, защото искам печалбите си! По право мой
ПреводЗдравей priscilatavares550,
Тъй като все още не е ясно защо казиното е блокирало акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей priscilatavares550,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли предоставили пояснение, заедно с подкрепящи доказателства, относно това дали печалбите на играча са получени с помощта на бонус?
ПреводРазбира се, чакам позицията на казиното! Защото сумата в сметката ми е истински пари! И акаунтът ми е потвърден
ПреводЗдравей, Михал.
Изпратихме имейл на вашия имейл адрес.
ПреводИ в моя имейл!??? Pinup казино! Е, към мен трябва да имаш уважение! Защото искам да знам причините!? Защо акаунтът е изтрит! Вашето желание е потвърдено!!! Използвам мобилния телефон на компанията, така че няма причина
ПреводБлагодарим ви за имейла заедно с доказателствата, екип на Pin-Up Casino.
Уважаеми priscilatavares550,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг, свързани с вашите акаунти чрез една и съща бисквитка, идентификатор на устройство и IP. Всички свързани акаунти преди това са се възползвали от бонуси и наскоро бонусите бяха деактивирани за тези акаунти поради подозрително използване на бонуси. Въпреки че последната ви игра беше без бонус, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на вашия акаунт, както е споменато по-горе.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
