Играчът от Финландия беше разочарован, след като откри, че бонус парите не могат да бъдат играни, след като са използвани негови собствени средства, което доведе до объркване. Той се опита да се свърже с поддръжката и да ескалира проблема до мениджър, но изпращането на съобщения беше блокирано. Поискахме допълнителни разяснения от играча относно неговата дейност по залагане, салдото по сметката и естеството на оплакването му. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, оплакването беше затворено за момента без решение. Играчът може да отвори отново оплакването в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
PiggyBet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с ограниченията на бонусите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 118 €
PiggyBet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЕдин приятел ми каза, че когато за първи път получих бонус и след това спестих, можех да играя с тези бонус пари. Вече бях спечелил 40 евро със собствените си пари и ако знаех как тези бонуси не можеха да се играят повече, когато играя с моите пари. Свързах се с поддръжката и някой по-високопоставен дойде да ми обясни, след което исках да мога да говоря с мениджъра, така че дори не мога да изпратя съобщение вече, защото ме блокираха. И най-досадното е, че когато вкарам последните пари, можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Сампа90,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PiggyBet Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Моля, бихте ли могли да го поясните?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЧудя се дали е възможно първо да разбера, че когато спечелих бонус пари и не можах да ги играя веднага, а когато депозирам, ще мога да започна да залагам спечелените бонус пари. Казиното след това казва, че трябва да играете с истински пари, какво е изискването за залагане? Така че в този случай, спечелих нещо като 108 евро с бонуса и че е трябвало да играя със собствени пари за над 2000 евро. Това казино е страхотно така или иначе и че ме блокират да се свързвам с тях. Досадно е, че влязох в тази тема, въпреки че обикновено имам определени казина, където играя. Това никога не се е случвало преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей.
Внимателно разгледахме Вашите притеснения относно бонуса, печалбите и активността в акаунта Ви и бихме искали да Ви предоставим пълно и подробно обяснение, за да осигурим пълна яснота.
Първо, моля, бъдете сигурни, че акаунтът ви не е блокиран . Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време и нашият екип е на разположение да ви помогне с всякакви въпроси относно вашия акаунт, бонуси, депозити или напредък в залаганията. Ако смятате, че имате проблем с чата на живо, винаги можете да ни пишете по имейл.
Сега, относно получения бонус: всички бонуси се регулират от ясно посочени Общи условия , които са предоставени в момента на отпускането им и са достъпни на нашия уебсайт. Тези правила са стандартни в целия бранш и са предназначени да гарантират честна игра, прозрачност и съответствие с регулаторните изисквания.
Ето подробно обяснение как работи бонусът и играта с истински пари във вашия случай:
Получаване на бонуса: Когато получихте бонуса си, той беше кредитиран отделно от вашите депозирани средства. Например, печалбите ви от бонуса бяха 108 евро.
- Изискване за превъртане: Всички бонус печалби подлежат на изискване за превъртане x30, което означава, че трябва да направите залози на обща стойност 30 пъти сумата на бонуса, за да освободите бонус печалбите за теглене. Във вашия случай това е изискване от €108 × 30 = €3,240. Това изискване е ниско в сравнение с пазарния стандарт, където много казина изискват x40, x50 или дори по-високо.
- Игра с депозирани средства: За да изпълните изискването за превъртане, се очаква да използвате собствените си депозирани средства. Това не означава, че бонусът ви е загубен, а просто означава, че системата проследява играта ви с истински пари отделно от играта с бонус. Депозираните от вас средства се зачитат към изискването за превъртане за бонус печалби.
- Отключване на бонус печалби: След като изпълните изискването за превъртане чрез депозираните от вас средства, бонус печалбите се освобождават напълно и са достъпни за теглене.
- Тегленията не са заключени: За разлика от някои други казина, ние не заключваме тегленията по време на процеса на залагане на депозираните от вас средства. Можете да изтеглите оставащия баланс с реални пари по всяко време, дори докато залагането на бонуса ви все още е в ход.
- Прозрачност и честна игра: Общите условия правят тези процеси напълно ясни по време на бонуса. Те са предназначени да гарантират, че всички играчи имат честно изживяване, като същевременно предотвратяват злоупотреба или злоупотреба с бонус оферти.
В обобщение: печалбите от бонуса ви подлежат на ниско изискване за превъртане x30. Трябва да използвате депозираните си средства за превъртане, след което печалбите от бонуса ви стават напълно налични. По всяко време балансът ви с реални пари остава достъпен и може да бъде изтеглен без ограничение.
Осъзнаваме, че тази система може да ви се стори сложна в началото, но тя е стандартна практика в индустрията. Разбирането на това как работи залагането на бонуси гарантира безпроблемно и честно изживяване, докато играете с нас.
Вашият акаунт остава напълно активен и можете да продължите да играете. За всякакви допълнителни въпроси или разяснения, нашият екип за поддръжка е винаги на разположение чрез чат на живо, за да ви предостави незабавна помощ и насоки.
-Екипът на Piggybet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, в този момент ми беше забранено да пиша до поддръжката. Мисля, че това е грешно и искам да бъде преразгледано. Имах приятел до мен, който видя, че вече не мога да се свържа с поддръжката там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми представител на казино PiggyBet,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробно обяснение на ситуацията на играча, както и че изяснихте въпроса директно с него.
Уважаеми Сампа90,
За да можем да продължим разглеждането на този случай, бихте ли могли да разясните следните точки:
- Заложихте ли бонус печалбите в съответствие с условията, обяснени от представителя на казиното?
- Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка, включително бонус средствата и средствата с истински пари?
- Вашето оплакване свързано ли е предимно с условията за залагане на бонуса или сте недоволни от това, че ви е блокирано да използвате функцията за чат на живо?
Благодаря и на двамата за съдействието. Очаквам с нетърпение отговорите ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Samppa90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
