Играчът от Нова Зеландия се сблъска със закриване на сметка и конфискация на печалбите си след победа в казиното. Въпреки че е завършил KYC (познай своя клиент), той е получил известие за измамна дейност без никакво обяснение и е потърсил съдействие. Казиното е възстановило депозитите на играча в размер на 2000 долара, но е задържало печалбите, позовавайки се на инициирането на искания за възстановяване/сторниране на суми от страна на играча като нарушение на правилата им. След преглед на всички доказателства, стигнахме до заключението, че казиното е действало в рамките на правото си да конфискува печалбите поради нарушение на условията. Случаят беше прекратен като неоснователен, като играчът е бил посъветван да се свърже със съответните лицензиращи органи, ако желае да продължи делото.
PiggyBet Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Неоправдана жалба
Сума: NZ$23 000
PiggyBet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Регистрирах се и играх в това казино тази вечер и спечелих прилична сума пари. Преминах през KYC и получих съобщение, че съм се отклонил от измамна дейност (нямам представа какво съм правил, освен че играя както обикновено). Те не предоставят никакви подробности защо са го направили и са конфискували парите и са затворили акаунта ми за постоянно!
Не разбирам как това е законно.
моля, съдействайте.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какви документи изпратихте на казиното за проверка?
- Одобрени ли бяха някои от документите ви преди блокирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
- игри с големи баси
- без бонус
- Да, бях потвърден чрез лицева и отзад на шофьорската книжка и снимка на мен, на която я държа.
- И те бяха одобрени.
Казаха, че депозитите ми ще бъдат възстановени, не съм видял нищо и няма да отговорят.
Имам пълния препис на чата с всички подробности. Не мога да го кача.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
Исках да предоставя кратка актуализация във връзка с възстановените депозити.
Казиното се съгласи да възстанови депозитите ми на обща стойност 2000 долара. Към днешна дата съм получил само 1100 долара, което означава, че все още имам 900 долара, които са ми останали непогасени.
Свързах се с казиното два пъти относно оставащия баланс, но не получих никакъв отговор или допълнително плащане.
Това забавяне вече е извън 48-часовия срок, посочен в техните условия за обработка на възстановявания на суми.
Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна.
Благодаря,
ПреводЗдравей,
Мога да потвърдя, че казиното вече е обработило и е върнало оставащия баланс на депозита.
Основният въпрос, свързан с конфискацията на печалбите, обаче остава нерешен и бих искал жалбата да продължи на това основание.
Благодаря
ПреводУважаема почетна,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводДобре, благодаря.
Няма нови актуализации. Жалбата за конфискувани печалби все още е в сила.
ПреводБлагодаря Ви много за търпението, Honorher. Правилно ли разбирам, че сте имали 23 000 новозеландски долара в сметката си в казиното, преди тя да бъде затворена? Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводЗдравей,
Доколкото си спомням, балансът беше приблизително 23 000 новозеландски долара към момента на закриване на сметката. Тъй като сметката беше закрита без предизвестие, нямам екранна снимка на точния баланс.
Депозитите от 2000 новозеландски долара оттогава са възстановени отделно.
Ще ви изпратя имейл чрез съответната кореспонденция скоро.
Благодаря,
Ема
ПреводУважаема почетна,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим PiggyBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино PiggyBet,
Моля, предоставете ми всички доказателства, включително пълния игрови дневник на играча, в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Михал,
Вече Ви изпратихме съответните подкрепящи доказателства по имейл за частен преглед.
-Екипът на PiggyBet
ПреводБлагодаря ви за имейла, екип на PiggyBet. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаема почетна,
Бихте ли потвърдили кои методи на плащане сте използвали в PiggyBet Casino?
Затваряна ли ви е някога сметка в друго казино? Ако е така, моля, посочете причината.
Освен това, бихте ли потвърдили кои методи на плащане обикновено използвате, когато играете в онлайн казина?
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря за съобщението.
В PiggyBet използвах Neteller и Visa като методи на плащане. Като цяло, когато играя в онлайн казина, обикновено използвам Visa.
Имате предвид сметки, които може би съм затворил сам?
Благодаря,
Ема
ПреводУважаема почетна,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал/а да попитам дали някое казино е затваряло акаунта ви преди, например поради потенциално нарушение на правилата. Ако е така, моля, посочете причината. Освен това, налагани ли са някога ограничения или забрани на някой от вашите методи на плащане?
Благодаря Ви предварително за разяснението.
ПреводЗдравей, Михал,
Доколкото ми е известно, не съм имал затваряни акаунти от казино поради нарушение на правилата.
Също така не са ми наложени никакви ограничения или забрани за нито един от моите методи на плащане.
Благодаря,
Ема
ПреводБлагодарим ви за цялата информация и доказателства, предоставени по този въпрос, екип на PiggyBet.
Уважаема почетна,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме подробно информацията и доказателствата, свързани с Вашия случай.
Важно е да се отбележи, че казината си запазват правото да извършват одити на акаунти и игра по всяко време. Несъответствията се установяват по време на или след процедурите „Познай своя клиент" (KYC) и „Против пране на пари" (AML), които са стандартни практики, задействани, когато тегленията надвишават определени лимити. Това е стандартна практика в цялата индустрия. Потвърдено е, че сте инициирали заявки за възстановяване на суми/сторниране на плащания при вашия доставчик на платежни услуги.
Когато се подаде заявка за възстановяване на сума или сторниране на плащане, тя обикновено се съобщава на всички съответни страни в съответствие с регулаторните и договорните задължения, включително на участващите оператори на казина. В индустрията за онлайн игри подобни действия се разглеждат от почти всяко онлайн казино като грубо нарушение на техните правила. Тази опция трябва да се използва само като крайна мярка, тъй като често създава повече усложнения, отколкото реални ползи.
В този контекст, всяка възможност за разрешаване или консенсус, за съжаление, е сведена до нула. Казиното е избрало стриктно да се придържа към установените си правила и ние не можем да им възразим за това. Те са върнали депозитите ви, което смятаме за подходящо действие. За съжаление, това бележи края на възможността ни да ви съдействаме допълнително по този въпрос и трябва да приключим случая като неоснователен .
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното или със съответния орган във вашата юрисдикция, ако наистина смятате, че сте били несправедливо обвинени. Не можем обаче да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ако решите да поемете по този път, моля, не се колебайте да ме информирате за решението на органа на [email protected] .
Мога само да ви насърча да се запознаете с правилата на казиното и да ги спазвате в бъдеще. Може също да е полезно да се консултирате с екипа за поддръжка на казиното, за да определите дали може да има потенциални проблеми в бъдеще. Някои казина може да са по-отзивчиви, но това варира значително в зависимост от техните правила, решения и други фактори.
Ако имате някакви проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
