Играчът от Австрия бе инициирал теглене на 1675 евро, след като направи депозит в биткойни и изпълни условията за бонус. Казиното обаче не обработи тегленето и той се сблъска с проблеми със сметката, след като изпрати необходимите документи за проверка, което доведе до анулирането на баланса му. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като казиното отказа да сътрудничи и не отговори на запитвания. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
PH Casino - Тегленето на играча е забавено, балансът по сметката е анулиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 308
Сума: 1 675 €
PH Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих депозит на 07.07.24 в биткойн валута в размер на 0.00749 и приех бонуса на 100%. Изпълних всички условия за бонус и след това направих теглене в размер на 1675 евро. Тегленето не е обработено. Казиното поиска да премине през процеса на проверка, по време на който той трябваше да изпрати документи, потвърждаващи самоличността му и селфи с тези документи. Изпратих тези документи успешно, след което балансът ми беше анулиран от акаунта ми. Не разбирам какво става. Започнах да играя в казиното на 23.05.2021 г., където направих депозити и получих изплащания в портфейла си. Надявам се, че можете да ми помогнете с моя проблем и аз ще го реша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rntkrenn,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с PH Casino.
Преди да продължим, бихте ли предоставили допълнителна информация:
- Вашият акаунт потвърден ли е и ако да, кога е потвърден?
- Това първата ви заявка за теглене ли е?
- Кога беше последната ви комуникация с казиното и каква беше темата на тази комуникация?
Моля, обърнете внимание, че препоръчителната времева рамка за обработка на тегления е 14 дни. Ако периодът е бил по-кратък от този, бих посъветвал да отделите допълнително време за приключване на процеса.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът не е потвърден.
Изпратих всички поискани документи, след което всичките ми средства бяха конфискувани и сметката беше закрита.
Това не е първото ми теглене, вече направих две тегления
Последно си кореспондирах преди 1 ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчаквам да чуя от вас.
Подадохте ли заявка до казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей rntkrenn,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на каквито и да било оплаквания досега, тъй като те отказаха да сътрудничат с нас, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
