Играчът от Япония се сблъска със забранена сметка с оставащ баланс от $3000, след като завърши KYC и успешно изтегли $2000. Въпреки спазването на всички изисквания за теглене, сметката му беше забранена без обяснение, а опитите му да се свърже с поддръжката останаха без отговор. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но казиното не отговори. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
PH Casino - Сметката на играча се затваря с оставащите средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 215
Сума: 3 000 $
PH Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводАкаунтът е блокиран и балансът от $3000 не е изплатен след успешно KYC и теглене
Здравейте, екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба относно [Име на казино] (потребителско име: скрито от Casino Guru, имейл: [вашият имейл]).
Депозирах около $1200 и получих 100% бонус за първи депозит.
След като изпълних всички изисквания за залагане, балансът ми се увеличи до $5000 и поисках теглене.
Тъй като казиното позволява само $2000 на ден, подадох заявка за теглене на $2000 чрез USDT.
Въпреки че моята KYC проверка вече беше завършена, по-късно бях помолен да предоставя паспорт.
В Япония паспортите не са много разпространени, но въпреки обяснението ми, казиното отказа да обработи тегленето ми въз основа на техните Общи условия.
Следователно, получих паспорт в течение на почти два месеца, само за да се съобразя с изискванията.
След като подадох паспорта, казиното ме инструктира да направя тегленето в ETH вместо в USDT.
Следвах инструкциите им и тегленето ми от $2000 ETH беше успешно обработено в рамките на няколко часа - което оценявам.
Въпреки това, докато питах за оставащите 3000 долара, акаунтът ми внезапно беше блокиран и вече не можех да вляза.
Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че временно ще отменят забраната на акаунта, за да мога да изтегля средствата.
Но акаунтът никога не е бил разбанван и всичките ми последващи съобщения оттогава са игнорирани.
Вече няколко дни няма отговор и изглежда, че това може да е умишлено.
Просто моля казиното да освободи останалите ми 3000 долара чрез ETH или USDT.
Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички документи отново, ако е необходимо.
Моля, съдействайте за справедливо разрешаване на този проблем.
Благодаря ви много за помощта и разбирането.
С уважение,
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Казиното уточнило ли е защо акаунтът ви е блокиран?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт в [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Няма обяснение за причината и изобщо не съм получил никакъв отговор от поддръжката.
Единствените имейли, които получавам, са автоматични съобщения с въпрос: „Как беше обслужването ни на клиенти?"
Честно казано, започвам да се разочаровам доста.
Игрите, които играх, бяха San Quentin 2 (видео слот), бакара на живо и Hacksaw's Plinko.
Нито една от тези игри не нарушава никакви правила или условия на сайта.
Благодаря ви за вниманието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Подновеният ви паспорт одобрен ли е от казиното, преди да решат да блокират акаунта ви?
Казиното отговорило ли е на някое от съобщенията, които сте изпратили от 10 октомври нататък?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
След подаване на паспорта не е поискана допълнителна информация.
Няма никакъв отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, amumu, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика PH Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Амуму,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и искам да ви информирам, че PH Casino не е проявило особено съдействие при разглеждането на жалбите на играчите с нас и вече има нерешени жалби, което прави разрешаването на вашия случай доста несигурно. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация за тази ситуация и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим PH Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино PH,
Моля за разяснение относно решението да не се изплаща оставащият баланс от 3000 долара на играча и да се прекрати акаунтът му.
Ако има някакви важни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа амуму,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
