Играчът от Чили беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се намеси и поиска от казиното да предостави доказателства относно нарушаването на ограниченията за максимален залог от страна на играча, докато играеше с бонус. След получаване на доказателства от казиното, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради потвърдените нарушения на правилата за залагане.
Pelican Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 $
Pelican Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазват, че съм нарушил правило и затова са ми конфискували всичките доходи. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jenniferfredericv,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jenniferfredericv, проверих условията за бонуса и открих това:
Максималният възможен залог при залагане на бонус е 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. В случай на нарушение на това правило, бонусът и всички печалби ще бъдат анулирани. Закупуването на бонус и безплатни завъртания в слота също се счита за залог. Ако залогът ви надвиши тази сума, бонусът и печалбите ще бъдат анулирани.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jenniferfredericv, моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите във формат Excel. Без тази информация не можем да продължим.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗнам, че ще го поискам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКопирах го на имейла, от който поисках информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързахте се с тях. Изпратих им заявка за документа и го прикачих към имейла ви. Те не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jenniferfredericv, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили този документ от тях?
Моля, не забравяйте да поискате пълната си история на игрите в Excel формат от казиното, като по-специално посочите целия геймплей, свързан с бонуса.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТъй като ме попита, дори го прикачих към имейла, не са ми отговорили.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОсвен това, в един турнир се класирах втори, а после казаха, че съм 11-ти, но в последния момент видях, че винаги съм втори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jenniferfredericv, получила ли си отговор от казиното? Имаш ли някакви новости?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jenniferfredericv, опитахте ли се да се свържете с казиното отново чрез чат на живо?
Опитахте ли да изпратите имейла отново до казиното, този път ясно обяснявайки, че искате да видите точно кога и как сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте имали активен бонус?
И още нещо – можете ли да получите достъп до историята на игрите си директно от вашия казино акаунт? Някои сайтове позволяват на играчите да видят пълната си история на залаганията там. Ако можете, може да е полезно да проверите какви залози сте направили, докато бонусът е бил активен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНищо и страницата няма история на игрите, само бонуси и депозити
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, jenniferfredericv, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Дженифър Фредерик!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Изпратихме имейла с всички подробности до Моля, отбележете имейл адреса.
С най-добри пожелания,
Казино Пеликан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Дженифър Фредерикв,
Получихме доказателство от казиното, че сте нарушили ограничението за максимален залог няколко пъти, докато сте играли с бонуса. Имате ли някакво обяснение за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе говоря за някакъв имейл. Получих доказателство от казиното, че сте нарушили ограничението за максимален залог няколко пъти, докато сте играли с бонуса. Можете ли да го обясните?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, играли сте с бонус и сте нарушили ограничението за максимален залог, докато сте играли с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, както виждам, не може да се изгради диалог. Тъй като имаме доказателства за нарушение на ограничението за максимален залог от ваша страна, смятам, че трябва да отхвърля жалбата сега. Моля, обърнете внимание на сумите на залозите си в бъдеще.
С уважение,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
