Играчът от Полша срещна проблеми с тегленето на печалбите си от Pelikan Casino след закупуване на бонус. Въпреки че завърши процеса на проверка на тегленето, той получи възстановяване на сумата за бонуса от 80 PLN и се почувства измамен, тъй като не можа да получи достъп до останалите си средства. След преглед на доказателствата на играча и условията на бонуса, беше установено, че правилото за максимален залог е било нарушено, което е довело до анулиране на бонуса и свързаните с него печалби. В резултат на това жалбата беше затворена без да бъдат предприети допълнителни действия.
Pelican Casino - Играчът се чувства измамен след проблем с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 zł
Pelican Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод- Здравейте, днес играх в казино Pelikan. Купих бонус за 80 PLN и го записах. Имах над 5000 там, но бях в затруднение. Исках да го изтегля. Завърших процеса на потвърждаване на тегленето, където имам всички документи и снимки, потвърждаващи го, защото ще ги изпратя по-късно. Опитах се да го изтегля в портфейла си Skrill и сега виждам, че получих имейл, в който се казва, че ще ми възстановят парите. Влязох в Pelikan и видях, че 80-те PLN, които купих с бонуса, са възстановени и ще остана без бонуса, нищо, само 80-те PLN. Тегленето е направено, че съм направил нещо нередно, преплатил съм или нещо подобно, не знам. Имам снимки. Искам да намерят решение. Това е за този проблем, защото се чувствам измамен от този Pelikan. Благодаря ви предварително и моля за решение. Изпращам и снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Давид830716,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Pelican.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Това ли беше първият ви бонус в това казино, моля?
- Бихте ли потвърдили дали сте получили известие за успешното завършване на вашата KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да отговоря: - Играч съм в CASINO PELICAN от май 2025 г.
- това не беше първият ми бонус в това КАЗИНО
- Бях положително потвърден от казиното, имах малки печалби от казиното и беше ок, просто не чак толкова големи в размер на 2000 PLN.
Бих искал да добавя, че и аз помолих в чата да ми покажат този бонус и да кажат, че са прави, направиха такива неща, че премахнаха този бонус от полезрението ми и като цяло ме блокираха в чата.
Прилагам снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Давид830716,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете екранните снимки от предишния си отговор, те пристигнаха размазани и нечетливи.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Давид830716,
Благодаря ви много за съобщението и имейла. Прочетох внимателно доказателствата, които толкова любезно предоставихте, проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Максималният възможен залог при залагане на бонус е 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. В случай на нарушение на това правило, бонусът и всички печалби ще бъдат анулирани. Закупуването на бонус и безплатни завъртания в слота също се счита за залог. Ако залогът ви надвиши тази сума, бонусът и печалбите ще бъдат анулирани.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Разбирам, че тази новина може да не е това, на което се надявахте. Въпреки това, предвид условията, договорени по време на разпределението на бонуса, със съжаление Ви информирам, че не мога да предприема по-нататъшни действия. Извинявам се, че не можах да предложа по-благоприятно решение. Този случай вече ще бъде приключен.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
