Играчът от Канада подаде жалба срещу Pelican Casino за неправомерно прекратяване на акаунт и изземване на активи, след като се опита да изтегли печалбата си от $2,377.33 USD. Той твърди, че казиното систематично е отхвърляло заявките му за теглене и впоследствие е забранило акаунта му веднага след като е наредил на опашка две значителни заявки за теглене. Той каза, че е завършил проверката, вече е получил предишно теглене от $50 и че спорните печалби са от игра на слот машини, а не от бонус. Помолихме казиното да обясни блокирания акаунт и замразените тегления, но то не отговори въпреки няколкото удължавания. Тъй като не беше получен отговор от казиното, жалбата беше затворена като нерешена.
Pelican Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 987
Сума: 2 277 €
Pelican Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Mannydabz,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
- Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПроверих и дори получих теглене на 50 долара след депозит. След това на 27-ми ми казаха, че имам твърде много бонус завъртания. И след като теглих сумата, казаха, че временно са ме ограничили да използвам промоционални бонуси. Продължих да правя депозити и да играя. Преди два дни, на 1-ви, спечелих над 2000. Поисках теглене. Казаха ми, че дневният лимит за теглене е 1000. След това направих заявка за теглене на 1000 долара. Първото теглене ми беше изпратено в рамките на няколко часа. Но тегленето на 1000 долара се забави. Поддържах връзка с отдела за обслужване на клиенти, но те непрекъснато казваха да чакам 24 часа. Помислих си, добре, това е по-голяма сума пари, може би затова. След това минаха 24 часа, а тегленето все още не беше обработено. Така че направих второ теглене на 1000. И тези печалби не бяха обвързани с никаква промоция или бонус. Минаха 24 часа и ми казаха „изчакай", че се обработва и би трябвало да го получа скоро. И тогава виждам, че са отхвърлили заявките ми за теглене и парите са върнати в сметката ми като теглими пари. И аз подавам заявка за 1000? И отново получавам отказ, но средствата са върнати в сметката ми на играча. След това бях принудително излязъл от системата и ми беше блокирано да вляза отново. След това игнорираха имейлите. Имам разписката за транзакцията с Bitcoin от момента, в който са ми изпратили тегленето на 50 долара, и имам депозитите в Litecoin от мен към тях. Заявката за 1000 долара, която направих, използвайки същия Bitcoin адрес, ми изпратиха 50-те долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Mannydabz,
Благодаря ви много за подробния отговор.
Все пак бих искал да уточня няколко момента от предишното си съобщение:
- Натрупахте ли спорните печалби, като играхте казино игри, спортни залози или и двете?
- Казиното предоставило ли ви е някаква причина или обяснение за блокирането на акаунта ви?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали цялата оспорвана сума от $2,377.33 все още е била във вашата казино сметка, когато сте загубили достъп, или дали част от тази сума все още е била чакаща теглене?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема mannydabz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграх на слотове. Имат дневен лимит от 1000. Направих заявка за теглене на 1000. След 24 часа направих втора заявка за още 1000. И имах над 300 в сметката си. Имах две чакащи тегления. Но точно преди да загубя достъп, забелязах, че тегленето е отхвърлено. И парите се върнаха в баланса ми, който все още показваше, че е наличен за теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Mannydabz,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Mannydabz,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Pelican да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя беше блокиран и тегленията бяха замразени?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ти, Мартин, за помощта. Надявам се да получа отговор от Pelican по този въпрос. Намерението ми с това оплакване е да бъда третиран справедливо от Pelican. 🙏🏽
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Mannydabz,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни – играчът, казиното и медиаторът – трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но моля, имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да поиска това оплакване да бъде отворено отново по всяко време.
Според политиката на казиното, след като получите официалния му окончателен отговор, можете да отнесете паричния си спор към независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Политиката обаче не уточнява кой доставчик на АРС признава казиното, затова препоръчвам да попитате казиното за неговото име и подробности за подаване на заявлението.
Съжалявам, че не можах да бъда от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
