Акаунтът на играча от Полша беше блокиран от казиното поради предполагаеми дублиращи се акаунти, които той оспори. Той беше извършил пълна KYC проверка, регистрирал акаунта на свое име и беше направил депозити от собствената си сметка. Проблемът възникна, след като се опита да изтегли печалбите си. Опитахме се да получим обяснение от казиното и подкрепящи доказателства, но казиното не отговори въпреки многократните покани и последващи опити. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Pelican Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 146
Сума: 1 700 zł
Pelican Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното блокира акаунта ми, твърдейки, че имам дублирани акаунти. Това не е вярно. Изпълних пълна KYC проверка, акаунтът е регистриран на мое име и направих депозита, използвайки собствения си акаунт. Нямам други акаунти. Проблемът възникна внезапно, когато се опитах да изтегля печалбите си; преди това не бяха забелязали никакъв проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Халюцинова,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси, базирани на моята ситуация:
• Относно бонуса: Да, печалбите ми произлизат от бонус от 100 безплатни завъртания. Успешно изпълних всички изисквания за превъртане и средствата станаха част от баланса ми в реалния паричен баланс. След това завърших процеса на KYC проверка. Също така трябваше да направя депозит, за да потвърдя напълно начина си на плащане. Депозирах собствените си средства и успешно заложих и този депозит. Относно IP адреса/домакинството: Не, това е абсолютно невъзможно. Никой друг от моето семейство или домакинство никога не е създавал акаунт в това казино, нито пък някой друг използва моя IP адрес за хазарт. Относно времевата линия: Отворих акаунта си на 26 юни 2026 г. Проблемът възникна точно същия ден вечерта, веднага след като подадох заявката си за теглене. Тогава акаунтът ми беше блокиран. Относно правилата на казиното: 100% съм сигурен, че спазих всички условия правилно. Казиното просто отказва да изплати печалбите ми и напълно избягва контакт с мен. Ще препращам цялата си имейл кореспонденция и съответните преписи от чата директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ) веднага.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Халюцинова,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Халюцинова,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино „Пеликан" да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Пеликан,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Самюъл
Както виждате, казиното дори не може да отговори тук. Това перфектно показва отношението им към играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Халюцинова
Благодаря ви за съобщението.
Разбирам вашето разочарование. Опитах се да се свържа с казиното чрез допълнителни комуникационни канали, за да ги насърча да участват в това оплакване и да предоставят обяснението си.
Засега трябва да изчакаме техния отговор. Ако казиното продължи да не сътрудничи, това ще бъде взето предвид при оценката на жалбата.
Ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Тъй като казиното не е отговорило на това оплакване въпреки многократните покани и допълнителните опити за установяване на контакт извън темата за оплакванията, за съжаление не мога да продължа разследването или да оценя справедливо обстоятелствата по този случай.
Поради тази причина приключвам това оплакване като нерешено . Липсата на съдействие от страна на казиното ще бъде отразена съответно и в неговия индекс за безопасност на Casino Guru.
Уважаема Халюцинова,
Тъй като казиното не е предоставило никакво обяснение или доказателства в подкрепа на действията си, бих препоръчал този въпрос да бъде отнесен до съответния лицензиращ орган.
Според наличната информация, можете да подадете жалбата си до Органа по хазарта на Кюрасао , като изпратите имейл [email protected] Можете също да намерите подробно ръководство за това как да подготвите и подадете жалбата си тук:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Накрая бих искал да отбележа, че ако Pelican Casino реши да сътрудничи в бъдеще и да предостави поисканата информация, те са добре дошли да се свържат с нас и да поискат тази жалба да бъде отворена отново. Ако това се случи, с удоволствие ще продължим разследването си.
Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай и ви желая успех с жалбата ви пред регулаторния орган.
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
