Играчът от Испания се опита да изтегли €1500, но казиното не потвърди нейния телефонен договор. Въпреки многократните й опити да комуникира с казиното относно процеса на проверка, нямаше решение след три седмици. Екипът за жалби се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат запознати с нейния опит.
Paston Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с потвърждението.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 176
Сума: 1 500 €
Paston Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам да изтегля 1500 евро и те няма да потвърдят договора ми за телефон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nerea86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за трудностите, които срещате.
Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е основен процес за всички сериозни и лицензирани казина. Той е предназначен да гарантира, че средствата се прехвърлят на законния титуляр на сметката. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на играчите, те разчитат на проверката на документи като единствения начин да потвърдят, че всичко е законно. Завършването на този процес може да отнеме няколко работни дни, тъй като това е задълбочена процедура за гарантиране на безопасността и сигурността на всички участници.
- За да ви помогна допълнително, бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и датата, на която сте изпратили последния?
- Уверихте ли се, че всички необходими документи са изпратени в правилния формат и възможно най-скоро?
- Освен това, телефонният договор ли е единственият документ, който все още не е проверен от казиното? Ако е така, казиното обясни ли защо предоставеният от вас документ не е подходящ за проверка?
Ние се ангажираме да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро и вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще бъде безценно.
Благодаря ви отново за търпението и за отделеното време, за да изясните тези точки.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе ми валидираха личната карта, правят го често, защото така можеш да депозираш пари без проблем, там нямаш никакви проблеми.
Банковата карта, чиято валидация ми отне повече от седмица.
Банковата сметка беше почти същата, отне му известно време да я потвърди.
И сега чакам договора за телефон, който чакам повече от седмица и отговорът е, че го разглеждат...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили телефонния договор, който изпратихте на казиното за проверка? Можете да го изпратите на моя имейл адрес: [email protected] . Моля, предоставете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия телефонен договор.
Освен това можете ли да потвърдите дали този документ е предназначен да служи като доказателство за адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече ви изпратих телефонния договор, който изпратих за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Телефонният договор е издаден на 11/06/24. Обикновено документите, изисквани от казиното, трябва да бъдат издадени в рамките на последните 3 месеца.
Бихте ли уточнили защо казиното изисква телефонен договор от вас? Ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се регистрирах, използвах друг номер и когато исках да го сменя, ме помолиха да им изпратя новия договор за телефон, което направих. И все още не съм получил отговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха вече 3 седмици и те все още не са потвърдили нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Nerea86, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Paston Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже би трябва да ги докладвам. Лицензираната къща за залагания би трябвало да е законна, а те са всичко друго, но не и законни... Всички те се опитват да приберат нещо, което е ваше и придобиването ви струва цяло състояние... Но когато депозирате пари там, няма проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nerea86,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Paston Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе правя нищо, освен да им изпращам имейли и когато ми отговорят, че не го правят винаги, ми отговарят, че го проверяват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ отговор на вашето запитване, ние ви информираме, че вашата заявка очаква одобрение от отдела, който я е поискал. Напомняме, че отделът няма определен срок за обработка на документацията, тъй като всеки случай изисква необходимото време за решаване и се обработва по реда на постъпване.
Извиняваме се за неудобството и Ви молим за търпение, докато вашият случай се разрешава.
Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас чрез чата на живо на PASTÓN.es или като се обадите на Отдела за клиенти от понеделник до неделя от 9:00 сутринта до полунощ. И не забравяйте, че в PASTÓN.es ви молим да играете отговорно .
С уважение,
Обслужване на клиенти
Отговорът им не знае как да каже нищо друго и искам да събера това, което е мое
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nerea86,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
