Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като Casino Paston беше блокирало бутона в очакване на KYC проверка, която продължаваше две седмици. Въпреки успешното завършване на предишни тегления, играчът не можа да получи достъп до своите 4000 евро. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Paston Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проверка на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Paston Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да подам жалба, но при изпращане ми дава грешка, казва captcha error. Ще прикача екранна снимка на грешката. Жалбата ми е свързана с казино paston, моля, имам нужда от помощ. Блокираха ми бутона за теглене за проверката на kyc, която правя правилно вече две седмици. Имах предишни тегления от казиното, но този път не ми позволиха да изтегля 4000 евро, защото са в процес на проверка. Няколко пъти съм говорил с тях и ми казват да имам търпение, защото е в процес. Но това отнема много време. Имам нужда от вашата помощ, за да видя дали можете да направите нещо. Никога не ми се е случвало нещо подобно и не разбирам това казино, защото го имам с няколко души. Име: hicham ****
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми guiassi7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Какви документи поиска казиното от вас?
- Кога за последен път успешно изтеглихте от казиното?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми guiassi7,
Благодаря за предоставената информация.
- Получихте ли актуализации от казиното след последното ви съобщение относно нашата проверка и теглене?
Ако имате проблеми с отговора на темата за оплакване, моля, уведомете ме по имейл.
Автоматичен превод:
