Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на средствата си от казиното. Въпреки че екипът за оплаквания удължи периода на комуникация и поиска необходимите документи за проверка, играчът не отговори на запитванията. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Paston Casino - Играчът се бори да тегли средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 500 €
Paston Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marialorentearboleas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното поиска документи от вас?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това бих искал да подчертая, че би било по-лесно, ако пишете съобщения в текстовия прозорец в долната част на темата за оплакване, тъй като те се превеждат автоматично.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
