Играчът от Испания беше спрян акаунта си и поиска да завърши допълнителна проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но, за съжаление, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“.
Paston Casino - Акаунтът на играча беше спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 261
Сума: 3 700 €
Paston Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод
и днес ми сложиха това
Вече го проверих, за да видя какво ще стане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Daniela2311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Някои казина също избират да спрат акаунти по време на процеса на проверка.
Бихте ли ми казали дали вече сте преминали теста, поискан от казиното? Успешен ли беше резултатът?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАз съм в това казино повече от 5 години, което не е получило награда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМога и да тегля парите, но след това ми блокираха сметката и това, което обясних по-горе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДаниела2311,
Правилно ли разбирам, че казиното ви позволи да изтеглите целия си баланс? Казиното даде ли ви някакво обяснение за блокирането на акаунта ви? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТе ми изпратиха имейл през нощта, че акаунтът ми за игри се преглежда от отдела за риск и акаунтът е блокиран до момента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Daniela2311,
Има ли напредък с вашата проверка в казиното? Имате ли право да изтеглите печалбите си? Ако има подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе нищо само това, което сложих вчера все пак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМного благодаря Daniela2311 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Daniela2311,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Paston да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Daniela2311,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. Можете да намерите повече информация тук: https://www.ordenacionijuego.es/en/reclamaciones#como
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
