Играчът от Квебек оспори случай, при който печалбите му са ограничени до 3000 от промоция. Той твърди, че такъв срок не съществува в условията, с които разполага и е поискал, без успех, пълните условия, които уж изброяват този лимит. Въпреки опитите на нашия екип да улесни комуникацията между играча и казиното, казиното остана без отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Parimatch Casino BR - Промоционалните печалби на играча бяха ограничени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 258
Сума: C$5 250
Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 8250 долара от промоционална оферта за казино на живо. Винаги проверявам правилата и условията и нямаше ограничение в условията, които имах на разположение и не можах да намеря никакви общи правила и условия освен тези, свързани със спортни залагания.
След като залагането приключи, бонусът ограничи печалбите ми до 3000. Попитах в чата на живо какво се е случило и те ми обясниха, че има лимит на печалбите за бонус x10. Обясних, че това не присъства в условията, с които разполагам, и бях много недоволен.
Помолих ги многократно да предоставят пълните условия, които очевидно бяха различно копие от приложеното към офертата, а също така поисках няколко пъти връзка към общите условия на казиното, ако съществува такава. Никога не ми беше предоставено нещо повече от писмена извадка от тези условия.
Запазих PDF с условията и им го показах, но нищо не се промени. Ще прикача имейлите и pdf файла с условията.
Вярвам, че те нямат актуалните условия на офертата ИЛИ измислят условие за смекчаване на загубите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikogikas4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първият бонус, който активирахте в това казино? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема nikogikas4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, трябва да съм пропуснал имейла за актуализация. Направих 5 или 6 депозита в тяхното казино.
прикачих изображение на моята история на бонусите.
ви изпрати имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nikogikas4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nikogikas4,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Parimatch Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМолим потребителя да се свърже с екипа за поддръжка,
Моля, опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и се свържете с екипа за поддръжка по имейл - [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзчерпах възможностите си с поддръжката на parimatch. Те никога не предоставиха връзка към условията и просто продължиха да цитират такива, които не присъстваха в условията, достъпни за играча за тази оферта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Parimatch Casino,
Бихте ли обяснили какво се случи тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nikogikas4,
Успяхте ли да намерите решение с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikogikas4,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
