Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран от Parimatch без обяснение, въпреки че все още имаше право да депозира, въпреки че средствата му бяха изложени на риск. Той поиска възстановяване на общия си баланс от 161 600,00 бразилски реала, ясно обяснение за блокирането и всички последващи загуби, дължащи се на действията на платформата. Изяснихме, че балансът на играча и допълнителните депозити са загубени чрез редовна игра, след като функцията за теглене е била ограничена. Тъй като загубите са възникнали по време на нормална игра и средствата не са били конфискувани от казиното, не успяхме да помогнем с възстановяването на загубените суми. Играчът беше посъветван да спре да играе и да се свърже незабавно с казиното, ако възникнат ограничения по акаунта, за да избегне риск от оставащи салда.
Parimatch Casino BR - Акаунтът на играча е бил несправедливо затворен.
Други
Сума: 161 600 R$
Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да предоставите ясен график на събитията (блокиране, депозити, игра, комуникация с поддръжката)?
- Вашият акаунт беше ли напълно блокиран (без достъп за вход) или бяха ограничени само определени функции (напр. депозити, тегления или специфични игри)?
- Бихте ли могли да обясните как успяхте да продължите да играете, след като се твърди, че сте били блокирани?
- Бихте ли уточнили дали сте получили имейл от казиното в петък, когато акаунтът ви е бил блокиран? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Правилно ли разбирам, че сте загубили остатъка си от 161 600 бразилски долара в редовна игра?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗа да се избегнат съмнения и да се прекратят общите отговори, представям точната хронология на фактите, които подкрепят искането ми:
1. Период на нормалност: Между 5 и 30 май използвах сметката си и правех редовни тегления.
2. Произволното блокиране: На 30 май, с натрупан баланс от 161 000,00 бразилски реала, платформата едностранно блокира функцията ми за теглене.
3. Неправомерно поведение (недобросъвестност): Въпреки че функцията за теглене беше отказана без своевременно обработване или правдоподобно оправдание, платформата продължи да ми позволява да играя и да правя нови депозити.
4. Щетите: При тежък психологически стрес, причинен от задържането на активите ми (161 000 бразилски реала), продължих да играя, загубих заседналия баланс и в опит да обърна ситуацията направих нови депозити на обща стойност между 30 000 и 40 000 бразилски реала, които също бяха загубени.
Моето искане:
Не поставям под въпрос правилата за теглене като цяло. Официално изисквам пълното връщане на всички депозити, направени СЛЕД 30 май.
Поддържането на опцията за депозит активна в сметка с блокирани тегления блокира правото на избор на потребителя и генерира незаконно обогатяване за платформата. Умишленото забавяне на решаването на моя случай ми е причинило сериозни финансови щети и морални вреди.
Изисквам незабавно възстановяване на направените вноски след блокирането. В противен случай въпросът ще бъде отнесен до съда и до агенциите за защита на потребителите.
ПреводУважаеми РАЙЗЕР,
Благодаря Ви за предоставените допълнителни подробности и разяснения относно Вашата ситуация.
Разбираме загрижеността Ви, че функцията Ви за теглене е била ограничена, докато все още сте имали достъп до акаунта си и сте могли да продължите да играете и депозирате. Въз основа на предоставената информация обаче разбираме, че остатъкът от 161 600 бразилски реала и допълнителните депозити, направени след това, са били загубени чрез редовна игра.
Моля, обърнете внимание, че казината могат да ограничат определени функции на акаунта, включително тегления, по различни причини, като например прегледи на акаунти, процедури за верификация или проверки за сигурност. Ако играч срещне ограничение или проблем с акаунта си, е важно да спре да играе и да се свърже с казиното или да подаде оплакване, преди да продължи с играта, тъй като оставащият баланс може да бъде изложен на риск.
За съжаление, не можем да считаме загубите, произтичащи от редовна игра, за валидно основание за обезщетение, тъй като средствата не са били изтеглени или конфискувани от казиното, а са били загубени по време на игра на игрите.
Поради тази причина не можем да ви помогнем с възстановяването на сумите, загубени по време на игра. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
