Играчът от Холандия беше конфискуван с печалбите си от 3350 евро поради предполагаема дублирана сметка, свързана със същия адрес. Играчът оспори тези твърдения, заявявайки, че приятелката му също има акаунт със същия адрес и че условията и услугите на казиното не посочват такава ситуация. Играчът потвърди, че и той, и приятелката му са използвали едно и също устройство за достъп до казиното, но са имали различни методи на плащане за съответните си сметки. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Следователно трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“.
Paradise Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 495
Сума: 3 350 €
Paradise Play Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКонфискуваха тегленето ми поради дублиращ се акаунт?
моята приятелка има собствен акаунт и живеем на един адрес, така че тя също има акаунт. и там ми конфискуваха печалбата от 3350 евро!
Проверих техните условия и услуги и не се посочва къде могат да направят това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми cdcatal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кой акаунт е създаден като първи, вашият или на приятелката ви?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден преди това и получили ли сте печалби от това казино?
- Вие и приятелката ви използвате ли отделни устройства, когато влизате в уебсайта на казиното?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКой акаунт е създаден като първи, вашият или на приятелката ви? : Моят е направен за първи път
Вашият акаунт бил ли е потвърден преди това и получили ли сте печалби от това казино? : да, моята сметка е напълно потвърдена и не съм получавал никакви печалби преди
Вие и приятелката ви използвате ли отделни устройства, когато влизате в уебсайта на казиното? : не, ние използваме един и същ компютър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей cdcatal,
Сегашната ситуация далеч не е идеална. Признавам, че първо сте създали и потвърдили акаунта си, но достъпът до казиното от същото устройство поражда значителна загриженост за всяко заведение за хазарт.
- Бихте ли изяснили дали вие и приятелката ви използвате отделни методи на плащане за депозиране на средства в съответните ви сметки?
- Освен това, бихте ли могли да посочите типовете игри, в които и двамата сте участвали – независимо дали са казино игри на живо, слотове или спортни залагания?
- Освен това печалбите ви натрупани ли са с помощта на промоционална оферта? Ако е така, бихте ли предоставили подробности за конкретната включена промоция?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1: да, и двамата сме използвали различни депозитни сметки, никога не сме използвали една и съща.
2: беше блекджек на живо на Evolution.
3: Не, депозирах само чрез моята кредитна карта и не получих никакви бонуси или промоции
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, cdcatal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей cdcatal,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Paradise Play Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли обяснили защо печалбите на играча са били конфискувани и кое конкретно условие във вашите T&C е било нарушено?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми cdcatal,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, който няма опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
