Играчът от Германия е поискал множество тегления на обща стойност 500 евро на 28 март, но е чакал 18 дни за обработка. Той е изразил разочарование от продължителното време на чакане и безполезните отговори от поддръжката, което го е накарало да пропусне средствата на хазарт. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Подробностите за решението не са посочени, но жалбата е била затворена с покана да се свърже с екипа за жалби за бъдещи проблеми.
Pandido Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Pandido Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоисках изплащане на 28 март; всъщност това бяха няколко изплащания по 500 евро, но оттогава ги проиграх на хазарт поради неуважителното време за чакане.
Постоянно получавам едно и също нещо за голям брой изплащания, бла бла бла... Първо пишеше 3-5 работни дни, днес вече сме на 11-ия работен ден без празници или уикенди, и на 18-ия ден след заявката за изплащане.
Не разбирам за какво става въпрос и какво мога да направя по въпроса, защото поддръжката винаги отговаря с един и същ копиран текст.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това. Въпреки това бих искал любезно да Ви напомня да бъдете търпеливи по време на този процес и да избягвате да хазартирате с наличните средства в сметката си - ако балансът бъде загубен чрез игра, е възможно вече да не можем да Ви помогнем.
За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, успешно ли е потвърден?
- Бихте ли могли да уточните дали сте използвали всичките си налични средства или все още има чакащи тегления?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод- Както споменах по-рано, извърших плащането на 28 март 2026 г.
- Да, акаунтът ми е успешно потвърден от доста време.
- Имам само това едно чакащо плащане и нямам баланс по сметката, само плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми maq808,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми maq808,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
