Pandido Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Здравей,

Получих VIP покана да играя в това казино и успях да направя тегления и всичко останало без проверка.

Наскоро, след като често печелех, отново развих хазартна зависимост и писах до VIP поддръжката, за да поискам прекратяване и самоизключване поради хазартна зависимост. Посочих го като заглавие на имейла и ясно го споменах в пощата, както ме посъветвахте.

Профилът ми не беше затворен до днес. Дори писах два пъти на моя VIP мениджър след този имейл, за да го затворя, че все още е отворен, но не получих отговор.

Снощи се свързах и депозирах отново и загубих 235 швейцарски франка.

Тъй като не уважиха молбата ми, поисках тази сума обратно. Отказаха да ми възстановят сумата, като казаха, че никога не са получавали имейли. Изглежда, че имат липса на комуникация в казиното си, защото всеки път получавам нов отговор, който не следва предишния.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема г-жо Милена,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, скъпи/а,

благодаря ви, че приехте оплакването ми.

Имейлът ви е изпратен.

Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да ни посочите дали сте изпращали заявки за самоизключване до [email protected] както е предложено от тяхната политика за отговорен хазарт?

Освен това, една от екранните снимки, които ми изпратихте, показваше, че акаунтът ви е бил затворен. Ако е така, кога точно е бил затворен?

Здравей,

Писах на екипа за поддръжка, този, който се свърза с мен за VIP покана.

Получих отговор да пиша до поддръжката.

Така че писах на моя мениджър, тъй като имам мениджър, винаги общувах с него.

Заявката за самоизключване беше изпратена на 8 ноември, съобщенията до моя мениджър на 10 и 11. Акаунтът ми беше затворен на 13-ти, след като се свързах с екипа за поддръжка, тъй като мениджърът ми не отговаряше.

Ако играч поиска самоизключване, споменавайки хазартна зависимост, имейлът трябва да бъде прехвърлен и акаунтът да бъде затворен. Той не може да каже, че не е получил нищо, тъй като е отговорил на първо място.

VIP екипът също е поддръжка и винаги съм общувал с тях. Те също се свързаха с мен с този имейл, например, за да отговоря на някои въпроси, свързани с подобряването на казиното им.

Какъв е смисълът тогава да имаш мениджър?

Здравей, г-жо Милена,

Благодаря Ви за предоставената информация. След като разгледах подробно Вашия случай, бих искал/а да изясня изискванията за валидно искане за самоизключване и как са се развили събитията във Вашата ситуация.

За да се счита самоизключването за валидно и приложимо, е от съществено значение:

• Заявката се изпраща на официалния имейл адрес за контакт, посочен в Общите условия и Политиката за отговорно хазарт на казиното.
• Ако не се получи отговор, играчът продължава чрез други налични комуникационни канали.
• Причината за искането е ясно посочена като проблем с хазарта или пристрастяване.

В събота, 8 ноември, се свързахте с казиното и ви беше наредено да изпратите заявката си на имейла им за поддръжка. Съобщението ви обаче беше изпратено на VIP имейл адрес, който не е подходящият канал за заявки за самоизключване. VIP мениджърите обикновено нямат правомощия да активират самоизключване, поради което казината определят конкретни контакти за подобни въпроси. Въпреки че би било идеално VIP мениджърът да пренасочи заявката ви, съобщението беше изпратено през уикенда, когато не може да се гарантира незабавен отговор.

На 10 ноември отново се свързахте с казиното, но този път молбата ви беше да затворите акаунта си поради недоволство от печалбите от безплатни бонуси, а не поради опасение, свързано с хазарта. След допълнителна комуникация акаунтът ви беше затворен на 13 ноември.

Като вземем предвид всичко това, трябва да отбележим, че заявката за самоизключване не е била изпратена до съответния контакт, а по-късната заявка е подадена по причина, различна от проблем с хазарта. Освен това, акаунтът е бил затворен в разумен срок след вашата заявка. Поради тези причини вашата заявка не отговаря на критериите, необходими за да считаме самоизключването за валидно, и за съжаление не можем да ви помогнем допълнително в този случай.

За в бъдеще силно препоръчвам винаги да следвате инструкциите, посочени в Политиката за отговорно хазарт на казиното. Не забравяйте да изпратите заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес и изрично да посочите проблем с хазарта като причина. Може би бихте могли да опитате да се свържете с лицензиращия орган за допълнителна помощ, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за разследване на подобни проблеми.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.