Акаунтът на играча от Италия беше блокиран неочаквано, след като спечели на слот машини, и той вече нямаше достъп до него. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, който поиска няколко кръга допълнителна информация и подкрепящи доказателства от казиното и прегледа всички предоставени материали. След щателен преглед жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като бяха открити достатъчно основания в подкрепа на действията на казиното в съответствие с техните общи условия. Решението за блокиране на акаунта следователно беше счетено за справедливо и потвърдено.
Pandido Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Pandido Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих няколко слот машини и изведнъж акаунтът ми беше блокиран и вече нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Pandido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх в това казино 3 седмици и акаунтът ми беше блокиран на 02.02.26 г. Печалбите са от слотове, играх както с реален баланс, така и с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Казиното приключи ли прегледа на акаунта ви след последната ви публикация?
Казиното свърза ли се с вас относно допълнителни документи или подобни изисквания?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводтова е всичко, което казаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Pandido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Пандидо,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУдължавам таймера с още 7 дни. Междувременно ще се опитам да се свържа с казиното извън тази публична тема, за да поискам съдействие по този въпрос.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи всички,
Екипът на Pandido Casino ме информира, че в момента не може да отговаря в публичната тема. Затова ме помолиха да публикувам следното съобщение от тяхно име:
„Скъпи всички,"
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
В момента провеждаме подробен преглед на твърдението, за да гарантираме, че цялата информация е щателно оценена.
Ще ви предоставим официален отговор веднага щом разследването приключи.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Пандидо
Ще оставим жалбата отворена и ще изчакаме окончателния отговор на казиното.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че в момента съм във връзка с казиното относно този случай и въпросът все още се разглежда от тяхна страна. Ще предоставя актуализация в тази тема веднага щом получа допълнителна информация от казиното.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Представителят на казиното ме информира, че е поискана допълнителна информация вътрешно, за да се помогне при разследването на вашето искане.
В момента те събират необходимите данни и ще ги предоставят веднага щом станат налични.
Благодаря на всички за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, споделих с вас по имейл документ, който казиното ми изпрати. Каня ви да проверите пощенската си кутия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Благодаря Ви за съобщението. Потвърждавам, че получих документа, който споделихте по имейл.
Скъпи всички,
Екипът на казино Pandido ме информира, че все още очакват поисканата информация от вътрешния си отдел.
Те са предприели вътрешни последващи действия, за да ускорят процеса, и ще предоставят актуализация веднага щом необходимите данни станат налични.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря за актуализацията. Потвърждавам, че получих доказателствата от казиното.
Поради продължаващите празници и текущото ми натоварване, ще ми е необходимо допълнително време, за да прегледам материалите вътрешно. Ще предоставя актуализация в темата веднага щом оценката приключи.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
След прегледа на предоставените материали, поисках допълнителна информация от казиното, за да изясня допълнително някои аспекти на този случай.
В момента очаквам отговора им и ще предоставя актуализация в тази тема веднага щом поисканата информация бъде получена и прегледана.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителните доказателства в подкрепа на това.
Потвърждавам, че съм получил/а материалите. Ще ми е необходимо известно време, за да прегледам внимателно информацията и да се уверя, че всичко е правилно оценено.
Ще предоставя актуализация в тази тема веднага щом прегледът приключи.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че се свързах с представителя на казиното по имейл и поисках допълнителна информация, за да изясня допълнително някои аспекти на този случай.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Казиното ме информира, че в момента събират допълнителните доказателства, поискани за този случай.
Ще удължа срока с допълнителни 7 дни, за да им дам време да представят поисканите материали. След като ги получа, ще прегледам информацията и ще предоставя съответната актуализация.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Удължавам срока с допълнителни 7 дни, за да дам на казиното достатъчно време да предостави поисканата подкрепяща информация.
След като получа материалите, ще ги прегледам и ще актуализирам темата съответно.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
След като внимателно прегледахме цялата информация и събраните по време на разследването доказателства, със съжаление Ви информираме, че отхвърляме жалбата Ви като неоснователна.
Въз основа на нашия преглед, открихме достатъчно основания в подкрепа на действията на казиното и не считаме решението им за несправедливо или необосновано съгласно приложимите условия.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въз основа на наличните доказателства обаче не можем да продължим с това оплакване.
С уважение,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
