Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 700 паунда на 30 март, но не ги е получил след три седмици. Въпреки многократните последващи контакти с отдела за обслужване на клиенти, тя не е получила обяснения за забавянията, което противоречи на заявеното от казиното време за обработка от 24/48 часа. Играчът е потвърдил, че е напълно проверен и преди това е отменял и анулирал тегления, преди да се споразумее за окончателната сума. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е свързал с казиното от нейно име. Проблемът е маркиран като разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.
Panda Zino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £700
Panda Zino Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНаправих теглене на 30 май за 700 паунда. Все още чакам. Говорих с няколко оператори от поддръжката, груби и груби, казаха, че чакам 7/21 дни! Има забавяне без причина или обяснение защо, въпреки че на сайта им пише 24/48 часа! В понеделник за последно говорих с представител на поддръжката, който каза, че ще го предаде на съответния екип, а също така изпратих имейл до поддръжката, което направих около 3/4 пъти, но не получих отговор, нищо не е игнорирано. И да, спечелих го при обратно теглене. Направих го от 150 паунда, като първоначалният депозит, който взех, беше с бонус, но вече го заложих, така че да, беше направено с истински средства. Искам да кажа, нищо от казаното, но се уверявам, че всички факти са налице. Просто наистина се нуждая от помощ и отговори относно това теглене. Много благодаря, Сара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, с който играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводТака че, бих искал да коригирам датата, беше 30 март, а не май. Не, това е първо теглене. Преминал съм KYC, напълно съм верифициран. Играх всички слотове, без игри на маса. Така че първоначално имах 150 паунда, които изтеглих, след което ги обърнах и натрупах, анулирах няколко тегления и последното ми теглене се установи на 700 паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Шарен
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМного благодаря, защото с тях не стигам доникъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Шарен,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми shararen,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Уважаеми shararen,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Автоматичен превод:
