Panda Zino Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Баудици,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставените предишни подробности, Баудичи.

• Какви други доказателства имате, които подкрепят твърдението ви за залога от 2 паунда и печалбата?
• Бихте ли ми предоставили историята на вашите игри и залози, ако е възможно?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно блокирането и конфискацията на печалбите ви? Ако е така, какъв беше техният отговор? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за съобщението.

Акаунтът ми е затворен от два месеца, така че нямам достъп до вътрешната история на залозите. Имам обаче скрийншотове, които ясно показват:

моят залог от 2 паунда (преди победата и след победата)

самата победа

моят баланс

имейлите от казиното

фалшивото обвинение за залог от 300 паунда

фалшивото обвинение за залог от 12,50 паунда

тяхната оферта от £1000, ако изтрия отзивите си в TrustPilot.

1. Твърдението им няма смисъл с моя залог

Те написаха:

„Направихте един или повече залози, надвишаващи 30% от първоначалния ви депозит от 41 евро."

Но истинският ми залог беше 2 паунда — и имам скрийншотове, които го доказват.

Залог от £2 не е никъде близо до €12.30 (предполагаемият им лимит).

Така че обвинението им е математически невъзможно.

2. Те промениха историята няколко пъти

3. първо ме обвиниха в залог от 300 паунда

4. след това ме обвиниха в залог от 12,50 паунда

5. сега ме обвиняват в нарушаване на лимита от 12,30 евро

Три различни истории.

Три различни лъжи.

Три различни оправдания.

Легитимното казино НЕ променя причината всеки път.

Това е класическо поведение на нелоялно казино, което се опитва да избегне плащане.

Скъпи Баудици

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Питър ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Баудици, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Panda Zino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани.

Благодаря!

Бих искал да добавя още една последна информация към моя случай.

Открих, че същите оператори изглежда управляват друго казино, използвайки същия шаблон, същата система за теглене и същата структура.

Сайтът е: 1000spins1.com .

Това показва повтарящ се модел на поведение и подкрепя твърдението ми, че конфискацията на печалбите ми от 5000 паунда е била нелегитимна.

И можете да проверите техния TrustPilot като минал опит

Благодаря ви, че прегледахте моя случай и помогнахте за защитата на други играчи

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Петър, За съжаление, PandaZino изобщо не ми отговори. Опитах се да постигна споразумение с тях, както предложи, но те игнорираха всеки опит. В този момент не мога да направя нищо повече от моя страна. Благодаря ти за помощта и подкрепата. Андрей

Много благодаря, Петър

Надявам се, че ще отговорят със съгласието си

Изпратих това по имейл, за да постигнем споразумение:

„Здравей,"

Чаках вашия отговор относно оплакването ми в Casino Guru.

Опитах се да разреша този въпрос директно и справедливо, но не получих отговор от Ваша страна.

Ако все още сте отворени за споразумение,

Готов съм да прекратя жалбата и

Изтрийте всичко от всички платформи!!

И продължете да играете на вашата платформа!!!

Ако не, ще разреша жалбата да бъде прекратена като нерешена.

Благодаря ти.

Андрей

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър