Играчката от България не успя да изтегли печалбите си, въпреки че беше заложила изцяло бонуса си и поддържаше верифициран акаунт. Казиното поиска допълнително залагане, което не беше споменато в условията на бонуса, и не отговори на имейлите ѝ, което я остави разочарована след печалбата ѝ на 22 август. След опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, препоръчвайки на играчката да се свърже с eCOGRA и Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Panda.Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 240
Сума: 3 000 €
Panda.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте. Не мога да изтегля парите си, заложих изцяло бонуса си, печалбата ми беше намалена до максималната печалба според условията на бонуса. Когато се опитам да изтегля, се иска допълнително залагане, което не беше посочено никъде в условията. Казиното отказва да помогне с проблема ми, не отговарят на имейлите ми, чатът им на живо е бот, който ви казва да изпратите имейл до поддръжката. Опитвам се да се свържа с тях откакто спечелих на 22 август, но нямам отговор. Парите ми са блокирани. Акаунтът ми е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Panda.Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили, нулиран ли е вашият прогрес в превъртанията? Има ли доказателство, че вече сте заложили чрез бонуса?
- Кои игри сте играли? Кои игри допринасят за залагането на вашия бонус и кои не?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте. Бонусът ми беше намален от първоначалната печалба от 3743 евро на 3000 евро, след като приключих със залагането. (Това е максималната печалба от този бонус) Добавиха кешбек след това, така че имам малко повече в баланса си. Балансът на бонуса ми беше отделен и след това отиде в баланса в евро.
.Използвах Muay thai Champion, който работеше перфектно и може да се използва за залагане на бонуса.
Сега имам това странно нещо, когато се опитвам да тегля пари, казвайки, че трябва да заложа 7200. А сумата на депозита е 3600. НЕ СЪМ правил депозитите в тази сума.
Депозирах общо 600 за 3 начални бонуса и спечелих последния си начален бонус.Ще изпратя екранните снимки от комуникацията ми на имейла ви, не мога да прикачвам повече снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
- Бихте ли могли да обясните откъде идват 604 евро като „заложена сума"?
- След като балансът ви беше намален до 3000€, продължихте ли и заложихте ли тази сума?
- Фактът, че балансът е бил намален, единствената индикация ли е, че залагането на бонуса е завършено?
- Сумата от 3000 първоначално можеше ли да се изтегли или нямаше такава опция?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод- Нямам представа, тъй като гледах залагането на бонуса в промоциите, това, което беше свързано с бонуса от 200%, който заложих изцяло.
- След като заложих изцяло бонуса си, направих няколко залога няколко дни по-късно, за да проверя, защото добавиха някакъв кешбек бонус и реших, че и аз трябва да го заложа.
- Превъртането на бонусите от промоции изчезна, след като беше направено, също така балансите ми бяха отделни, повече от 3000 бяха в бонус баланс и след като бяха намалени, отидоха в баланс в евро в размер на 3000.
- Не беше и си помислих, че трябва да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля парите си. Затова изпратих документите в секцията за потвърждение и те показват, че вече съм потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Анклим,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Panda.Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Panda.Bet,
Бихте ли могли да поясните защо играчът е задължен да отговаря на допълнителни изисквания за превъртане, когато, както е заявил, вече е изпълнил условията за превъртане на бонуса и печалбите му са показани в сметката му в „Евро баланс"?
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Анклим,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, съгласно политиката за разрешаване на спорове на казиното, ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( ADR за онлайн хазарт | eCOGRA Complaints ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, като използвате валидатора, наличен на уебсайта на казиното, обикновено разположен в долната част на страницата ( линк към валидатора ). Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулатор | Casino Guru" .
Моля, уведомете ме как са реагирали eCOGRA или Anjouan Gaming (AOFA) на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
