Panda.Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих общо 3 депозита на този сайт (сума около $400)

Профилът е потвърден

Когато получих 7000 долара, изтеглих парите и след това се появиха проблеми и измислици, че имам няколко Duo акаунта и че използвам VPN по време на играта. Това е пълна лъжа.

Предложиха ми само възстановяване на депозита, но и това не получих.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Никой в Сърбия не е чувал за този сайт. Така че никой в домейна не се е регистрирал при тях. Нямам дублирани акаунти, само един.

Депозирах пари и взех бонуса. След като изпълних изискванията за превъртане, играх с истински пари и спечелих $7000.

Преминах през KYC верификация и акаунтът е потвърден.

Платиха ми 458 долара за всички депозити и блокираха сметката ми. Все още ми дължат 6582 долара.

Уважаеми Владсон,

Напълно разбираме вашето разочарование, особено когато става въпрос за големи печалби, които по някаква причина не се изплащат. Имаме обаче строги правила, когато става въпрос за IP адреси, свързани с прокси или VPN, и в такива случаи трябва стриктно да ги прилагаме.

Защо? Защото, поради одити и изисквания за съответствие, трябва да знаем със 100% сигурност откъде се свързват играчите. Това е от съществено значение, за да се предотвратят множество акаунти, фалшиви акаунти и -> най-важното - злоупотреба с бонуси.

Използваме усъвършенстван софтуер, който открива пръстови отпечатъци на устройства, сесии, VPN мрежи и IP адреси на центрове за данни. Във вашия случай нашата система е подала предупреждение, защото достъпът до вашия акаунт е осъществен чрез IP адрес, идентифициран като „VPN Consumer – São Paulo, Brazil", свързан с NordVPN.

Тъй като няколко други клиенти също използваха NordVPN, това доведе до показване на множество акаунти под един и същ IP адрес.

Нашата процедура в такива случаи е проста:

1) Клиентът се регистрира с реалната си информация.

2) Клиентът прави депозит и извършва частична проверка (напр. проверка на имейл).

3) Когато клиентът поиска първото си теглене, се изисква пълна проверка (документи, паспорт/лична карта, селфи и др.).

4) Нашата система проверява за наличие на множество акаунти и използване на VPN. Ако бъде открит проблем, акаунтът бива санкциониран.

Използването на VPN и прокси е строго забранено и е ясно посочено в нашите Общи условия:

https://panda.bet/page/terms-and-conditions/

(Раздели 3.4 и 5.4, които бяха приети по време на регистрацията).

Поради причини, свързани с лицензирането и съответствието, трябва да ограничим достъпа от определени пазари. Ето защо използването на VPN или прокси е строго забранено и води до санкции.

Въпреки това, ние бяхме достатъчно коректни, за да възстановим депозираната Ви сума, което е нещо, което понякога правим за клиенти, които използват VPN.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен тук.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Panda.bet

Това е чиста лъжа от ваша страна. Не съм реализирал никаква печалба, нито съм депозирал чрез VPN. Нямате доказателства. Вършите неоторизирани действия. Шефът ви ще се озове в затвора за всичко това и се надявам неговите съучастници също.

Уважаеми представител на казино Panda.Bet,

Благодарим Ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече подробности относно случая на играча. Бихте ли уточнили дали има други държави, свързани с IP адреса на играча чрез използването на VPN софтуер, освен Бразилия?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали клиентът се е регистрирал с истинското си име, е посочил действителната си държава на пребиваване и е представил автентични документи за самоличност за проверка?

Тъй като Бразилия не е посочена като страна с ограничения във вашите Общи условия, не съм сигурен какво предимство би могъл да получи играчът, като промени IP адреса си, ако всички лични данни бяха верни и коректни.

Уважаеми играч,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте влезли в акаунта си в казиното, докато сте имали активна VPN връзка?

Не. Никога не съм влизал с VPN адрес, нито съм правил залог с него.

Защо бих използвал VPN, когато panda.bet е достъпен от моята страна.

Блокираха ми акаунта. Не мога да вляза изобщо. Възстановиха ми всички депозити, но все още дължа $6582.

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Благодаря ви за последващите действия.

За да уточним: в Panda.bet сме много стриктни по отношение на използването на VPN и прокси. Няма значение дали клиентът се регистрира, депозира или просто влиза, докато е свързан чрез VPN или прокси. Дори стандартното влизане чрез VPN не е разрешено съгласно нашите Общи условия.

Нашата стриктна позиция относно използването на VPN и прокси се дължи главно на необходимостта от предотвратяване на злоупотреба с бонуси. За съжаление, сме преживели много случаи, в които потребители са използвали VPN специално, за да се възползват от нашите бонус оферти. Това не е в наш интерес и трябва да се избягва на всяка цена.

Поради тази причина, дори стандартното влизане чрез VPN -> с регистрация, вход или депозит - вече се счита за нарушение на нашите правила и може да доведе до санкции.

Ние прилагаме тази политика последователно, за да защитим както нашата платформа, така и нашите истински играчи.

За да осигурим пълна прозрачност, ние сме повече от склонни да споделим техническите доказателства по този случай. Ако е необходимо, можем да предоставим точния IP адрес, записан в акаунта на клиента, да изпратим данните по имейл или дори да споделим видеоклип, демонстриращ какво е регистрирала нашата система за управление на сесиите.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Panda.bet

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя това оплакване на колегата ми Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Последният ми депозит беше направен на 11 август. Печалбите бяха направени законно на 11 и 12 август. Но днес акаунтът ми е блокиран. Настоявам да ви изпратят доказателство за ползване на VPN. Така ще видите глупостите им, само и само да не ми дадат парите.

Уважаеми vladson198896 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Уважаеми казино Panda.Bet ,

Благодаря ви за разясненията по ситуацията. Разбирам вашите опасения относно използването на VPN от играча. От наша гледна точка обаче, самото използване на VPN не представлява несправедливо предимство, освен ако не води до заобикаляне на системните ограничения или получаване на ползи, които не са предназначени за играча.

Бихте ли могли да уточните какво конкретно несправедливо предимство е получил този играч, като е достъпил казиното чрез бразилска VPN, като се има предвид, че Бразилия не е посочена като страна с ограничен достъп? Например, играчът използвал ли е VPN, за да получи бонус, предназначен само за бразилски играчи?

Чувствайте се свободни да предоставите допълнителни подробности тук в тази тема за оплаквания или лично чрез имейла ми на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми vladson198896 ,

За съжаление, казиното не е отговорило в рамките на определения срок. Ние тълкуваме това като техен отказ да приемат нашата гледна точка и решението им да прилагат правилото за VPN единствено въз основа на неговото използване, без да предоставят допълнителни разяснения относно евентуални допълнителни нарушения.

В резултат на това нашата позиция остава непроменена и трябва да приключим това оплакване като нерешено .

Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Моля, имайте предвид обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Искрено съжалявам, че не можахме да Ви помогнем по-благосклонно в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо