Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След комуникация с казиното беше потвърдено, че е получено първото плащане от 2000 евро, последвано от второ плащане от 2000 евро. Играчът отбеляза жалбата като разрешена след получаване на плащанията. Потвърдихме решението и оценихме сътрудничеството на играча през целия процес.
Panda.Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Panda.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Регистрирах се в Panda Bet на 26 август 2025 г., депозирах 500 евро и с малко късмет успях да спечеля до 5000 евро.
Проверката е извършена в рамките на няколко минути и според казиното парите са били изплатени същата вечер малко преди полунощ.
Парите все още не са пристигнали, което е много странно. Плащанията в рамките на ЕС обикновено отнемат не повече от 12 часа. Но сега чакам парите вече ден и половина.
Казиното обикновено отговаря само след 30 минути чрез чат и не ми предоставя подробни отговори. Те също така не отговарят на запитванията ми по имейл или чрез системата за билети.
Казиното не ми изпраща никакво доказателство, че парите действително са били изплатени. Или че са допуснали грешка при прехвърлянето на данните за сметката.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Веднага щом парите бъдат получени, ще се свържа с вас; в противен случай жалбата ще остане отворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Вчера, на 28 август 2025 г., около 10:15 ч., получих потвърждение по имейл, че ще получа първото плащане в рамките на следващите 24 часа.
24-те часа изтекоха, а все още не съм получил никакви пари. Поддръжката също не отговаря на имейлите ми.
Извършени са три плащания и
Казино, одобрено на 26 август 2025 г.:
2000€
2000€
1000€
Нито едно от тези плащания не е пристигнало все още.
Казиното все още не ми е предоставило никакво доказателство, че парите са били изпратени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПървото плащане, изпратено днес, току-що пристигна.
Плащане 2 от 2000 евро и плащане 3 от 1000 евро все още са неплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоследното плащане е получено. Случаят може да бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
