Panda.Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

panda.bet отхвърлиха тегленето ми, въпреки че отговарях на всички изисквания за превъртане и условия на бонуса. Те игнорираха въпроса ми в чата на живо защо тегленето е било отхвърлено. Акаунтът ми е потвърден.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Това казино не ми върна печалбите - те само ми върнаха депозита, твърдейки, че не приемат играчи от Съединените щати, въпреки че приеха документите ми за потвърждение и потвърдиха акаунта ми, и въпреки че ми позволиха да направя депозит и да играя, вместо да не приемат депозита ми. Освен това, те бяха обработили предишни тегления след потвърждаване на акаунта ми. Какво съвпадение, че когато имах по-голяма печалба, след това казаха, че моята юрисдикция не е разрешена.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да уточните от коя държава първоначално сте регистрирали акаунта си?

Използвали ли сте някога VPN, докато сте влизали в казиното?

Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка, особено тези, които доведоха до предишните ви успешни тегления?

Бихте ли ни казали защо вашият акаунт е настроен на турска лира (TRY) като валута?

Моля, препратете комуникацията си с казиното относно текущия проблем — особено когато посочват причината за отхвърлянето на последното ви теглене. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей, Доминика, изпратих ти имейл, в който отговарям на въпросите ти по-горе и предоставям съответната имейл кореспонденция, която поиска.

благодаря ти.

Уважаеми играчи, само за да уточня — правилно ли разбирам, че сте използвали VPN по време на регистрацията, за да заобиколите ограничението на казиното за играчи от Съединените щати?

Бихте ли потвърдили коя държава сте избрали при регистрацията на акаунта си?

Здравей, Доминика, изпратих ти имейл с отговори на въпросите ти. Защо казиното ми позволи да се регистрирам като играч от САЩ, използвайки VPN (предоставих държавата си по време на регистрацията)? Защо казиното ми позволи да депозирам и да тегля, използвайки VPN? Защо казиното ми позволи да залагам, използвайки VPN? Не е ли това нарушение на лиценза им за хазарт в Анжуан да правят тези неща?

Уважаеми играчи, тъй като казиното има блокиране на IP адреси за играчи от Съединените щати, бихме искали да поискаме разяснения относно използването на VPN. По-конкретно, бихте ли ни казали кои държави сте избрали във VPN, за да заобиколите това ограничение?

Здравей, Доминика, недостатъчно ли е да кажа, че използвах VPN, който не е от САЩ? Жалко е, че казиното е решило да наруши лицензионното си споразумение с Anjouan, като приема регистрации, депозити и залози от играчи от САЩ, както и като обработва тегления на играчи от САЩ.

Уважаеми играчи, за съжаление, общо твърдение, че сте използвали „VPN извън Съединените щати", не е достатъчно, за да оценим правилно случая.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.