Играчката от Чили е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че решението на казиното да блокира акаунта ѝ се дължи на наличието на множество акаунти, свързани с едно и също устройство, което е против политиката на казиното. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена и е била уведомена, че може да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласна с този резултат.
Panda.Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 556 $
Panda.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Моля за вашата помощ при теглене на средства, защото подозирам, че това казино извършва незаконни действия срещу играчите. Регистрирах се и преминах през KYC процеса, играх в това казино на 12.05.2025 г. и направих успешно теглене на 13.05.2025 г. Вчера реших да играя отново с тях. А днес, когато поисках теглене, те отмениха заявката ми за теглене. Опитах се да се свържа с тях, но те не отговарят на опитите ми. Не отговарят нито в чата, нито по имейл. В акаунта ми се появи заявка за потвърждение по телефона, тоест трябва да получа SMS код, а не мога да направя теглене, докато не потвърдя телефонния си номер. Опитах се да потвърдя номера си много пъти, но те блокират изпращането на SMS кодове и пишат, че номерът не е правилен. Но моят номер е абсолютно правилен. Опитах се да въведа различен телефонен номер, но все още блокират възможността за получаване на SMS код. Подозирам, че казиното умишлено иска код за потвърждение, който не изпраща, за да не изплаща пари на играчите. Моля за вашата помощ при разрешаването на този проблем и тегленето на баланса ми. Прилагам скрийншотове като доказателство за думите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Magdalenasan,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, проблемът ми е различен. Преди това съм правил тегления от това казино. Сега искат потвърждение на телефонния номер и самите те блокират изпращането на SMS кода, така че да не мога да направя заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Магдаленасан, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Защо смятате, че казиното блокира SMS кода, а не е проблем с мобилния ви оператор или формата на номера?
Моля, проверете също така дали въвеждате телефонния си номер с правилния международен префикс и в правилния формат. Понякога дори малък проблем с форматирането може да попречи на изпращането на съобщението.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах на тяхната поддръжка, създадох заявка на уебсайта им и изпратих имейл, но те не отговориха на нито едно от моите запитвания. И сега разбирам, че са блокирали акаунта ми. След като подадох оплакване при вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че това казино се опитва да не ми плати парите. Когато попитах защо са отменили тегленето ми и са блокирали изпращането на SMS за потвърждение на телефонния ми номер, те написаха, че имам 2 акаунта и това не е възможно. Сега акаунтът ми е блокиран и парите не са ми върнати. Моля ви да се намесите и да ми помогнете, защото очевидно се опитват да ме ограбят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Магдаленасан, има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Имали ли сте преди това акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN в някакъв момент, докато влизахте в казиното?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес разбрах, че братовчедка ми е влязла от моя компютър. Но тя каза, че не е знаела, че компютърът ми не може да се използва. Имам инсталирана VPN на компютъра си и понякога го използвам, когато достъпът до някои сайтове е блокиран. Но аз също използвам VPN за сигурност. Това не би трябвало да води до блокиране на акаунта, няма нищо лошо в използването на VPN, това е просто инструмент за сигурност. Не съм направил нищо лошо и казиното блокира акаунта ми и отказа да комуникира с мен. Свързах се с тях в чата за поддръжка (тъй като не отговарят на имейлите ми) и изпратих историята на чата на имейла ми, но те не я изпратиха. Моля ви да ми помогнете да си върна парите. Няма да играя в това казино никога повече, това не е правилно, те дори не искат да говорят с мен и да разберат причините и проблемите. Които си мислех, че не съществуват. Регистрирах се успешно, преминах KYS верификацията, играх с тях и депозирах и теглих пари. И сега изведнъж акаунтът ми е блокиран, не искат да комуникират с мен и не ми връщат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Магдаленасан, правилно ли разбирам, че братовчедка ти също има акаунт в това казино и е влязла в него от твоя компютър? И знаеш ли дали е получила същия бонус като теб или различен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам дали е получила някакви бонуси, защото не ми каза нищо, докато не се разстроих, защото акаунтът ми беше блокиран. Когато от поддръжката на казиното ми казаха, че имам 2 акаунта, бях шокиран и казаха, че нямам нужда от тях. Все пак вече имам акаунт, как е възможно да регистрирам един акаунт два пъти? И едва след това разбрах, че братовчед ми е взел компютъра ми... какво да правя сега? Как мога да си върна парите? Не искат да говорят с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Магдаленасан. Извинявам се, но не можем да продължим с това оплакване. Използването на множество акаунти на едно и също устройство предполага използването на множество акаунти от едно лице и би било невъзможно да се докаже, че не става въпрос само за едно лице, което играе и в двата акаунта. Моля, обърнете внимание, че е важно винаги да използвате собственото си устройство, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще. Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че мнението им ще бъде различно.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
