Играчът от Германия е имал затруднения с тегленето на 50 евро след депозиране на 20 евро. Въпреки че е завършил процеса на проверка, той е получил неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти и е бил информиран, че не е конфигуриран метод за теглене. Той е имал спешна нужда от средствата. Екипът за жалби се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се обърне към органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
PampaGo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 50 €
PampaGo Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Депозирах 20 евро (без бонус)
И сега исках да изтегля 50 евро. Обслужването на клиенти чрез чат на живо изобщо не е полезно; те просто задават несвързани, объркващи въпроси. Чатът е само на френски, имейл контактът е на английски, но дава само уклончиви отговори, за да забави броенето. Проверих всичко, завърших всички KYC процедури, но когато щракна върху теглене, получавам съобщение, че не е конфигуриран метод за теглене! Изпратих им скрийншотове, но те просто са игнорирани. Надявам се, че можете да ми помогнете; в момента получавам болнични и наистина имам нужда от 50 евро веднага. Благодаря ви предварително.
(Отварям втора жалба срещу друго казино. Поздрави от Кьолн, *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PampaGo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни тегления от казиното?
- Правилно ли разбирам, че не виждате никакви опции за методи на плащане, когато избирате начина на изплащане?
- Бихте ли могли да уточните кой начин на плащане сте използвали при депозирането?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си чрез чат на живо и имейл поддръжка? Изпращайте имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играх там за първи път, така че никога преди не съм правил теглене!
Да, точно така, не ми се предлага/не ми се показва никаква опция за теглене
или чрез банков превод, или с кредитна карта, но моето беше чрез банков превод.
Ще ти изпратя останалото по имейл веднага.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мефан83,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на PampaGo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
