Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 140 евро от Palm Casino, тъй като заявката ѝ за теглене беше отхвърлена без обяснение и не беше получена последваща комуникация. Въпреки изпращането на над 10 имейла до отдела за обслужване на клиенти и отдела за жалби, тя не получи отговор относно задържането на средствата ѝ. Свързахме се с казиното няколко пъти с искане за разяснения и доказателства, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчката беше посъветвана да ескалира проблема до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Palm.Casino - Тегленето на играча се отхвърля.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 62
Сума: £140
Palm.Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИме на казиното: Palm Casino
Сума: 140 евро
Държава: Обединено кралство
Жалба:
Поисках теглене на 140 евро чрез банков превод SEPA. На 1 април 2026 г. получих имейл от казиното, в който се посочваше, че тегленето ми е отхвърлено и че допълнителна информация ще бъде предоставена в последващ имейл.
Не е изпратен последващ имейл.
Оттогава изпратих над 10 имейла както до отдела за обслужване на клиенти, така и до отдела за жалби, с молба за обяснение. Не получих никакъв отговор.
Казиното разполага с:
Отхвърлиха тегленето ми без обяснение
Неуспешно предоставяне на обещаната последваща информация
Игнорирани са всички по-нататъшни опити за комуникация
Считам, че печалбите ми са несправедливо задържани без основание.
Запазих всички доказателства по имейл, включително съобщението, потвърждаващо, че ще бъде изпратена допълнителна информация.
Аз искам:
Пълно обяснение за отхвърлянето на тегленето и закриването на сметката
Незабавно изплащане на печалбата ми от 140 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНямах бонус, това беше първата ми печалба и завърших всички проверки за верификация, като имам и имейл от тях, който го доказва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Крисианкър,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Palm.Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобре, разбирам, благодаря ти за подкрепата в това отношение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Крисианкър,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят на общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние
ще разгледа отново жалбата ви незабавно и ще ви уведоми по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
