Играчът от Холандия се натъкна на проблем, при който акаунтът му беше затворен в момента на първия му опит за теглене. След затварянето казиното престана да отговаря на неговите запитвания. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверката и не е използвал никакъв бонус. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпреки нашите усилия, проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) за допълнителна помощ.
Palm.Casino - Сметката на играча е затворена при първия опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 783
Сума: 8 900 €
Palm.Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах много в сметката си (9k) и спечелих повече пари. Когато се опитах да направя първото си теглене, акаунтът ми беше закрит и сега те вече не отговарят
Trustpilot показва много други същите истории като моята
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pf7zy9rfty,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Palm.Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли последващ имейл за причината за отхвърлянето на изтеглянето ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Не получих никакви последващи действия във връзка с анулирането, не съм използвал никакъв бонус и преминах KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pf7zy9rfty, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей pf7zy9rfty,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Palm.Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Palm.Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е закрит? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pf7zy9rfty,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното работеше без лиценз преди и сега изглежда, че трябва да притежават лиценз за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL), все още не успяхме да потвърдим валидността му, но ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да се свържете с Кюрасао Интерактив Орган за лицензиране (CIL) [email protected] или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
