Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно забавянето на тегленето и препоръча търпение, докато казиното обработи заявката. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча след множество запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Palm.Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 460 $
Palm.Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното е поискало потвърждение на банковото извлечение за депозит по стара карта. Обърнах се към банката и те не могат да предоставят pdf копие, но изпратиха копие на хартиен носител по пощата до мен, което изпратих до казиното, подчертавайки транзакциите и крайните цифри на картата, което ги показва конкретно и доказателство, че всички те са мои карти. Тъй като е под затворен акаунт.
Отговор от казиното, както следва:
Тъй като работим с различни доставчици на плащания, ние предоставяме банковото извлечение на нашия финансов отдел, за да намерим успешна транзакция, направена към вашата сметка в казиното, както имаме за картата, завършваща на 9797.
В този случай можете да ни предоставите банкови извлечения за картите, завършващи на 2455 и 5867, за да можем да продължим с проверката на вашето доказателство за депозити.
Здравей Лора,
Надявам се, че се справяте добре.
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
Моля, обърнете внимание, че не можем да проверяваме документи със сканирания или екранни снимки.
Ако желаете да потвърдите картите си чрез предоставяне на транзакции, ще ни трябва банково извлечение в PDF файл. Едно извлечение за карта, завършваща на 5867, и друго извлечение за карта, завършваща на 2455.
Трябва да можете да изтегляте извлечения от вашето мобилно банкиране или да ги поискате директно от вашата банка
С най-добри пожелания,
KYC отдел
Поисках директно от моята банка и успях да получа копие от всички транзакции по сметката само за публикувана година
Всяка помощ за получаване на парите ми би била фантастична
Разговарям с тях чрез кореспонденция по имейл и се чудя дали мога да ви изпратя копие към текущия имейл.
Ако можете да предоставите имейл, това ще ви даде достъп до всички документи, изпратени до казиното.
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Bbsugar23,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Вече получих pdf банкови извлечения и всички.documemts бяха получени в казиното. Надявам се да се съобразят и да изпълнят молбата ми. Когато получа допълнителна кореспонденция, ще актуализирам. Общата сума за теглене е $12200
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Bbsugar23,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
