Играчът от Испания поиска помощ относно закриването на акаунта си, което тя беше инициирала поради хазартна зависимост. Акаунтът ѝ беше блокиран малко след като тя поиска закриването, но след това тя не можа да изтегли оставащия си баланс от 100 евро, освен ако не отвори отново акаунта, което смяташе за безотговорно предвид проблемите ѝ с хазарта. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, търсейки разяснения относно повторното отваряне на акаунта и възможността на играча да изтегли печалбите си. Поради липсата на отговор от страна на казиното обаче, жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Palm.Casino - Акаунтът на играча е затворен, но заявките му за теглене остават необработени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 361
Сума: 2 000 €
Palm.Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
На 31 юли изпратих имейл до казиното, за да затворят окончателно акаунта ми поради хазартна зависимост.
На 1 август сметката ми беше блокирана. По това време имах няколко чакащи тегления на обща стойност 1900 евро и баланс от 100 евро.
Свържете се с чата, за да видите как мога да поискам тегленето на тези 100 евро.
Казват ми, че единственият начин да го направя е да отворя отново акаунта (нещо неразбираемо, тъй като знаят, че съм хазартен зависим).
Когато го отворя отново, не мога да контролирам желанието си да залагам и да загубя всички чакащи тегления.
Мисля, че знаейки, че имам проблеми с играта, решението е трябвало да бъде различно и акаунтът ми не е трябвало да бъде реактивиран при никакви обстоятелства.
Мисля, че това е много безотговорно отношение от страна на казиното.
Оценявам помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и всички разговори, които сте провели с казиното относно тегленето на оставащия ви баланс.
- Бихте ли уточнили колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт? Моля, посочете броя на заявките, както и датите, на които сте ги подали.
- И накрая, бихте ли ми дали точния линк към казиното, за което се отнася оплакването ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника.
Току-що ви изпратих искането за закриване, в което декларирам хазартната си зависимост от 31 юли, както и потвърждението от казиното, че акаунтът ми е блокиран от 1 август.
На 1 август, с блокирана сметка, има тези чакащи тегления и баланс по сметката от 100 евро.
Проблемът възникна, когато се опитах да изтегля 100-те евро. Казаха ми, че единственият начин да го направя е да реактивирам акаунта и да поискам теглене.
2 или 3 дни по-късно те реактивираха акаунта ми и тогава влязох ол-ин.
Все едно аз бях депозирал тези пари, тъй като ако казиното не беше активирало отново акаунта, тегленията щяха да бъдат обработени и парите щяха да са мои.
Струва ми се много, много лош начин за управление на отговорния хазарт.
Това е линкът към казиното:
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам дали се обясних добре. След като казиното разбере, че играчът е пристрастен към хазарта и акаунтът му е блокиран, той НИКОГА не трябва да се активира отново. И ако това се случи, казиното трябва да носи отговорност за всички загуби (независимо дали тези загуби са анулирани депозити или тегления).
благодаря ти много
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли ми препратили и съобщението, в което казиното ви е инструктирало да поискате повторно отваряне на акаунта си, тъй като това изглежда е единственият начин да изтеглите баланса от него?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Чрез чата на живо ми казаха, че трябва да реактивирам акаунта, за да изтегля непогасения баланс.
Като доказателство за това, което казвам, в съобщението за заявка за повторно отваряне обяснявам, че информацията се предоставя чрез чат на живо.
Току-що ти изпратих съобщението с казиното.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Palm.Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, tirion365,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Palm.Casino да се включи в дискусията. Разбира се, в случай че не получим отговор в темата, ще се опитам да се свържа с казиното и по други начини.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на играча беше отворен отново? Вярно е, че в случай на самоизключване, играчът не би трябвало да може да играе хазарт. В случай че имате допълнителни доказателства по този случай, моля, изпратете ги на [email protected] Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tirion365,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
