Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 6000 евро в Palm Casino, опита се да изтегли 1000 евро, тъй като беше максимумът, но тегленето беше отхвърлено и впоследствие сметката й беше блокирана. Тя не беше получила обяснение, въпреки че се свърза с казиното по имейл. Играчът твърди, че не е използвала никакъв бонус и е била напълно проверена. Казиното по-късно я информира, че са спрели акаунта й и са я поставили в черен списък поради местоположението й в Обединеното кралство, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема с казиното, те не реагираха. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Palm.Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 649
Сума: £6 000
Palm.Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, регистрирах се в palm casino през уикенда!
изглежда много като slottio casino и seven casino, същия интерфейс и т.н. Депозирах общо 205 евро в около 5 транзакции
имах само две възможности да депозирам първия път, много по-добре или крипто!
Реших да изтегля много по-доброто приложение и депозирах чрез това без проблем.
Говорих с екипа за поддръжка на клиенти, тъй като исках да направя теглене.
Опитах се да изтегля 1000 евро, бях спечелил повече, но успях да изтегля само 1000 максимум.
Имах имейл, в който казах, че съм напълно потвърден, но днес получих имейл, в който се посочва, че тегленето ми е отхвърлено и имейл, който да последвам, за да обясня защо.
Затворих всички други акаунти в казиното и реших да използвам само това казино.
като цяло печеля 6000 евро, но дори не мога да вляза в акаунта си, тъй като бях блокиран! Не последва обяснение дори след като изпратих имейли обратно. Никога не съм имал проблем от предишни казина относно тегления и т.н. Аз съм легитимен играч и играя предимно през уикендите, тъй като работя цяла седмица.
Имам право на парите си, тъй като ги спечелих честно, тъй като не използвам никакви бонуси.
моля, можете ли да ми помогнете, тъй като към мен се отнасят справедливо и съм много разстроен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Катгибсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palm Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводздравейте, благодаря ви за отговора, получих имейл в събота, за да кажа, че съм напълно проверен след издаване на шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и копие от банковата ми карта.
Не, не съм използвал никакъв бонус, никога не използвам бонус само собствените си пари, тъй като намирам всичко за сложно.
Получих имейл тази вечер, че са спрели акаунта ми и са ме поставили в черен списък, тъй като съм от Обединеното кралство и не мога да играя от Обединеното кралство.
Явно съм счупил t и cs.
Намерих този уебсайт на сигурен залог и каза, че играчи от Великобритания са приели, затова се присъединих.
също така, когато се регистрирах, имаше опция за Обединеното кралство, шофьорската ми книжка беше издадена Обединеното кралство и когато изтеглих парите в долната част пишеше коя държава и Обединеното кралство са там. Така че дори не мислех, че на Обединеното кралство не е позволено да играе, тъй като други уебсайтове дори не ви позволяват да се биете, камо ли да оставите страната си надолу в опциите.
Информирах ги, че знаят, че съм от Обединеното кралство, шофьорската ми книжка е от Обединеното кралство и те напълно потвърдиха акаунта ми и взеха депозити от мен.
Чувствам се напълно обиден и чувствам, че те просто се опитват да се измъкнат от плащането ми. Те не са отговорили на последния ми имейл. Те са измама, защото ми позволиха да депозирам на първо място
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводкакто можете да видите, когато се регистрирате, Обединеното кралство е там, така че ако не ни е позволено да играем, защо има опция?
много объркващо за мен.
те знаеха, че съм от Великобритания от деня, в който се регистрирах, никога не съм крил това. Трябва ли да ме информират, преди да вземат депозитите ми със сигурност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Катгибсън,
Има ли някакъв разговор с казиното, където те изрично твърдят, че сте нарушили условията на казиното, като сте се регистрирали от Обединеното кралство или че няма да изплатят поради това? Ако да, моля, качете го тук или го препратете на [email protected].
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема cathgibson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това получавам от тях!
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Катгибсън,
Сайтът изглежда в момента е в процес на поддръжка, така че не можем да проверим кой точно термин е това. Ще проверявам сайта редовно и ще ви отговоря веднага щом сайтът отново бъде достъпен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема cathgibson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора, параграф 3:4 казва, че вашата страна е ограничена за игра, като Обединеното кралство е в списъка. Списъкът е огромен и обхваща почти всяка страна.
както казах преди, те знаеха, когато се регистрирах, че съм от Обединеното кралство. Наскоро забелязах, че ми върнаха депозитите обратно в много по-доброто приложение, което изтрих. Току-що изтеглих отново и го видях. Много бих предпочел печалбите си, но все пак бих искал тази компания да бъде разследвана. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви cathgibson за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Катгибсън ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Palm.Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Palm.Casino ,
Бих искал да поискам обяснение защо акаунтът на играча е блокиран. Изглежда несправедливо да се конфискуват печалбите им, след като им е позволено да се регистрират, депозират и играят от ограничена държава, особено след като те вече са били проверени. Можете ли да посочите ясна причина за това действие?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за помощта.
Съмнявам се, че компанията ще участва, тъй като е много съмнително казино.
Чакам да видя какво ще се случи тук, преди да предприема по-нататъшни действия. Би било в техен интерес да ми изплатят печалбите.
благодаря ти Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Катгибсън,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
