Palace of Chance Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и анулирана.

Изпълних всички изисквания за изтегляне. Първият път в това казино беше на 3 март 2026 г. Започнах със сума без депозит от $35. Бях доста в диапазона $800, когато от сметката ми бяха приспаднати $711.12 като връщане на купон. След това таблото ми беше актуално, като сумата за изтегляне беше достигната и всички игри бяха на мое разположение без ограничения. По това време имах над $80 в сметката си и продължих да играя. Имах $445 в сметката си, когато избрах да тегля. $445 долара също бяха налични за теглене. Потвърдих самоличността си и след това бях помолен да депозирам поне $10 LiteCoin, за да докажа, че съм аз. Така че депозирах $11.89 в LiteCoin и сумата беше приета. След това забелязах, че заявката ми за теглене се е увеличила от $445 на $457, което сега е посочено като заявка за теглене от CoinDraw. След това на страницата ми с транзакции се показва, че заявката за CoinDraw от $457 е анулирана. След това сега пише $445 като заявка за теглене от мениджър и заявка за теглене от $12 от CoinDraw, която е одобрена, и заявката за теглене от мениджър на $445 е одобрена, но $445 не са ми изпратени, а просто показват, че са взети от сметката ми. След това се свързах с казино Palace of Chance и те се опитаха да ми кажат, че играя с две безплатни монети без депозит или промоция и този уж друг купон, с който играех, е бил осребрен около 18 февруари 2026 г. Въпреки това, не съм влизал в това казино и не съм играл никакви игри до 3 март 2026 г. Прикачените снимки са от 3 различни канала в казиното, за да видите транзакциите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи ДаркУили,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли могли да посочите датата, на която сте открили акаунта си в това казино, както и датата, на която сте започнали да играете за първи път?
2. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
3. Освен това, бихте ли споделили и историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Регистрирах се на 3 март 2026 г. и това беше и денят, в който за първи път играх с промоцията от $35. Вижте прикачения екранен кадър. На 3 март осребрих купона от $35. След това можете да видите, че те извършиха връщане на купона от $711,12. По това време бях с над $800 печалба. След връщането на купона, в сметката ми все още бяха останали над $80 като свободни и чисти пари. Задължението ми за игра беше изпълнено и всички ограничения за игра бяха премахнати. Продължих да играя до 4 март, когато поисках теглене от $445. Политиката ми беше да депозирам поне $10 в LiteCoin, за да потвърдя. Така че депозирах $11,89 в LiteCoin. След като този депозит беше приет, успях да поискам теглене от $457. Заявката за теглене от $457 беше приета. Получих известие, че получавам LiteCoin от моя крипто портфейл, което предположих, че е печалбата ми от $457. След като блокчейнът беше завършен, сумата, която получих, беше $12. Никога не съм искал 12 долара. Затова се върнах и прегледах историята на транзакциите си и тогава видях, че заявката за теглене на 457 долара е била анулирана и че някой е подал заявка за теглене на 445 долара от мениджър, а заявката за теглене на 445 долара от мениджър е била одобрена. Не получих 445 долара, но сумата в сметката ми изчезна. След това се показва, че е било поискано теглене на 12 долара от Coindraw и това теглене на 12 долара от Coindraw е било одобрено. 12-те долара са единствените пари, които получих, но не съм поискал теглене на 12 долара.

Ще се свържа с тях за историята на игрите си и ще ви уведомя, ако я получа. Както повечето казина, където можете да видите историята си на игрите, това няма опция за това.

Скъпи ДаркУили,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Освен това, върнат ли ви е остатъкът от $457 в игралната ви сметка или е анулиран от казиното?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Бонусът, с който играх, е в долната част на екранната снимка. Както казах, бях в диапазона от $800 плюс, когато сметката ми беше намалена до приблизително $80. Можете да видите, че тегленето с купон от $711.12 е одобрено. Не съм поискал това. Това беше направено от казиното, което удовлетвори сумата ми за игра и останалите пари бяха допустими за теглене без ограничения и аз можех да играя всички игри без ограничения. След това стигнах до $457, което можете да видите от червените стрелки. Не, това е единственото теглене, което поисках, защото за да се тегли в това казино, трябва да се направи чрез "CoinDraw". След това никога повече не видях тези пари.

След това има заявка за теглене от мениджър за $445, която след това е одобрена и изчезва от сметката ми. Аз не съм поискал това теглене и не съм мениджър.

След това ще видите заявка за „CoinDraw" на стойност $12, която не съм поискал аз. В крайна сметка тя беше одобрена и ми изпратена като LiteCoin.

Поисках теглене на $457 и всичко, което се случи след това, беше инициирано от казиното или може би от някой от техните работодатели.

Скъпи ДаркУили,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, DarkWillie, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Palace of Chance за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Поздрави на всички,

Имах възможността да прегледам ситуацията и първият инцидент, за който съобщавате, се нарича „обратно теглене на купон". Когато извършите необходимото изиграване на купон, системата автоматично премахва всички пари, които са над максималния лимит за теглене за този купон, и преобразува средствата в „пари в брой" в подготовка за теглене.

Второ, с ужас съобщавам, че не отговаряхте на условията за максималното теглене от $100 на безплатния ви чип DarkWillie.

В общите условия както на казиното, така и на самите безплатни чипове е посочено, че само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра. В този случай вече сте осребрили и сте изиграли началния си чип, а печалбата е била на втория безплатен чип, без исторически депозит в сметката. Заявката ви за теглене е била отказана поради тази причина.

Иска ми се да имах по-добри новини за теб, но това са фактите и се надявам тази информация да изясни нещата.

Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Благодаря за актуализацията, Ник.

Уважаеми DarkWillie, както беше пояснено от представител на нашето казино, важно е да се отбележи, че само един безплатен чип е валиден по време на сесии за депозиране/игра с пари в брой. В този случай изглежда, че вече сте осребрили и използвали началния си чип, а печалбите са настъпили с втори безплатен чип, който не е имал предишен паричен депозит, свързан с вашата сметка. Следователно, заявката ви за теглене е била отказана поради тази причина.

Поради това, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Петър