Palace of Chance Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Наскоро се опитах да изтегля 20 долара от моята Coinbase сметка чрез Coindraw. След като изпратих заявката си, тя се върна като „отказана" и ми бяха кредитирани 20-те долара, които първоначално бях загубил при подаване на заявката си. Балансът на сметката ми се върна на 484,51 долара.

Малко след това беше подадена и одобрена заявка за „теглене от мениджър", с което бяха отнети всичките ми приходи. В момента съм много объркан защо мениджърът ми отне приходи, които мога да използвам, и бих искал този проблем да бъде решен възможно най-скоро.

Преди да се опитам да изтегля 20 долара, се уверих, че няма ограничения за възможността ми да го направя. Всички изисквания за теглене на пълната сума от 484,51 долара бяха изпълнени. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво съобщение от казиното относно този проблем?
• Имали ли сте някакви активни промоции, които биха могли да повлияят на правото ви на теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Да, казиното съобщи за проблема незабавно, след като взе всичките ми печалби, със следното съобщение

„Уважаеми [редактирано],"

Съжаляваме да Ви информираме, че скорошната Ви заявка за теглене е отхвърлена. Но не се обезсърчавайте - нашият екип е на Ваше разположение.

Нашите данни показват, че сте осребрили повече от един безплатен чип, без да сте направили квалифициран депозит между тях. Моля, имайте предвид, че нашата политика позволява осребряването само на един безплатен чип между депозитите.

За да разрешите този проблем и да осигурите безпроблемна обработка на бъдещите ви тегления, моля, направете квалифициран депозит.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

С уважение,

Екипът на „Дворецът на шанса"

Осребрих един безплатен чип и депозирах 1 долар в сметката си, за да достигна общата сума на печалбите, които наскоро ми бяха взети. И двата фактора попадат в изброените изисквания за теглене. Следователно нищо не би трябвало да повлияе на правото ми да тегля парите.

Благодаря ви за отговора.

Проверих общите условия и открих това:

Играчите не могат да осребрят множество безплатни бонуси последователно без поне един депозит с истински пари от $30+ USD заедно, освен ако в предлагания бонус изрично не е посочено друго.

Моля, обърнете внимание, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на играчите да активират множество безплатни бонуси последователно. В идеалния свят това би се прилагало на софтуерно ниво, но към момента, стига казиното да посочи това ясно в своите Общи условия, не можем да санкционираме казиното за конфискация на печалбите ви, нито сме в позиция да го принудим да ви върне печалбите. Следователно, смятаме, че казиното е отказало печалбите ви в съответствие с техните условия. Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате Общите условия за бонуса, преди да активирате каквато и да е оферта, и да имате предвид, че казината обикновено не позволяват този вид използване на бонуси. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя това оплакване. Благодаря ви за разбирането.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.