Играчът от Япония искаше да изтегли пари, но се сблъска с проблеми с процеса на KYC, тъй като казиното не одобри проверката му въпреки многобройните подавания на неговата шофьорска книжка. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване или предоставянето на решения.
Palace of Chance Casino - KYC на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 $
Palace of Chance Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да изтегля, така че искам да завърша KYC, но те няма да го одобрят. Изпращах шофьорската си книжка и номера си няколко пъти. Искам да го проверят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми donto15444,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъсквате, за да получите одобрението на вашата KYC проверка.
За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли предоставили повече подробности за следното?
- Кога за първи път подадохте документите си за проверка?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното относно защо вашият KYC не е одобрен?
- Поискаха ли ви допълнителни документи освен шофьорската ви книжка и телефонния номер?
- Вашият акаунт все още ли е напълно достъпен или има ли някакви ограничения върху него?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация е от решаващо значение, за да можем правилно да проучим и да ви помогнем при разрешаването на този проблем. Ако имате подходящи имейли или екранни снимки на комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема donto15444,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
